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【崗位職責(zé)】
1.運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言規(guī)范受理客戶(hù)來(lái)電或者在線(xiàn)解答；
2.了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速，準(zhǔn)確及專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意目的；
3.記錄并整理客戶(hù)提出問(wèn)題，將無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄跟進(jìn)或根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)轉(zhuǎn)接至專(zhuān)員；
4.對(duì)典型案例可進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)處理問(wèn)題方法技巧達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能目的。
【任職資格】
1.中專(zhuān)/高中/大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；未畢業(yè)學(xué)生可到司長(zhǎng)期實(shí)習(xí)，提供轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)；
2.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，表達(dá)清晰，熱愛(ài)為人解決問(wèn)題，熱愛(ài)客服行業(yè)（無(wú)經(jīng)驗(yàn)者我們會(huì)用心培訓(xùn)噢）；
3.打字速度在線(xiàn)不低于45字/分鐘/電話(huà)不低于35字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)；
4.價(jià)值認(rèn)同：符合京東價(jià)值觀(guān)：客戶(hù)為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
【福利與發(fā)展晉升】：
1.轉(zhuǎn)正后綜合薪資已畢業(yè)員工入職即享六險(xiǎn)一金；免費(fèi)提供住宿，不住宿有住房補(bǔ)貼；
2、試用期3個(gè)月，試用期前后薪資福利待遇一致，且前期帶薪培訓(xùn)；
3、公司內(nèi)配備員工就餐、娛樂(lè)、生活等場(chǎng)所（羽毛球室內(nèi)、健身房、母嬰室、咖啡廳等）；
4、免費(fèi)健康體檢、定期團(tuán)建活動(dòng)；
5、帶薪年假；
6、全薪病假：?jiǎn)T工因疾病或非因公負(fù)傷需要治療或休養(yǎng)，在按照規(guī)定申請(qǐng)后，可休帶薪病假；
【發(fā)展與晉升】
公司每年晉升加薪機(jī)會(huì)，晉升通道公開(kāi)透明，且發(fā)展空間很大，底薪也會(huì)隨著職級(jí)晉升而提升；