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更新于 9月16日

質檢經(jīng)理(客服方向)

2-3萬·16薪
  • 北京通州區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

質檢客服現(xiàn)場客服電話客服貨運/物流/倉儲
崗位職責:
1、巡檢巡改:結合標準流程,定期到一線進行現(xiàn)場運營飛檢或一線跟崗,同步從客戶視角對客戶聲音抽檢分析,發(fā)現(xiàn)問題并給到專項診斷分析;
2、體驗發(fā)聲:從by具體case的維度分析體驗案例進行內部發(fā)聲,并改善問題跟蹤問題解決閉環(huán);
3、最佳實踐案例推廣:在一線跟單、巡檢過程中發(fā)現(xiàn)各維度的創(chuàng)新點、最佳實踐案例,并在全國復制推廣。
任職要求:
1、有客服行業(yè)運營部門經(jīng)驗,具備流程規(guī)劃,流程運營、標準化等相關經(jīng)驗優(yōu)先
2、具備極強溝通能力,能做好內外部相關協(xié)同動作
3、思維敏捷,強執(zhí)行力,愿意獨立思考能從復雜信息抽象核心問題關鍵點并推動解決先。

工作地點

北京通州區(qū)京東總部2號樓2號樓

職位發(fā)布者

高瑜/人事經(jīng)理

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京東(JD.COM)是中國領先的技術驅動型電商,并致力于成為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務提供商。其尖端的零售基礎設施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領域開放了技術和基礎設施,作為零售基礎設施服務商推動各行各業(yè)生產效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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