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1、客戶經(jīng)營管理：挖潛客戶潛在需求，帶來業(yè)務(wù)收入增長，保障品牌零流失，優(yōu)化客戶體驗，通過指標(biāo)達(dá)成及分析，提升大盤客群健康度；
2、客戶過程管理：負(fù)責(zé)客戶檔案維護(hù)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶分層拜訪等管理方式挖掘客戶隱藏需求，主動解決客戶痛點；
3、客戶體驗保障：通過異常處理、異動調(diào)研、減量挽回、流失追責(zé)等管理手段，保障客戶體驗，確保客戶留存；
4、產(chǎn)品能力改善：下探異常問題根因，推動共性問題解決，對標(biāo)市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動產(chǎn)品運營能力提升。