1.從業(yè)經(jīng)驗:有三年以上的汽車4S店售后服務團隊管理經(jīng)
驗;
2、具備技能:具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)等管理能力,具有開拓和創(chuàng)新能力,良好的語言表達、溝通通能力,掌握計算機知識能夠運用計算機進行輔助管理崗位職責:
1.按照特約店管理文件要求制定相應的特約店售后工作章程;
2.負責售后相應部門各項工作及對外業(yè)務開拓;
3.負責制定全年度售后服務相關(guān)活動的計劃并組織開展;
4.對轄區(qū)內(nèi)客戶的服務滿意度負責;
5.定期進行報表審核并進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析;
6.確定售后各部門人員配備需要;
7.協(xié)調(diào)售后各部門間關(guān)系,促進內(nèi)部人員的團隊精神;
8.落實相關(guān)人員參加廠家組織的培訓及其他活動;
9、妥善處理重大客戶投訴。