崗位職責(zé)
1)客訴問(wèn)題 8 小時(shí)內(nèi)出遏制措施 100%。
2)每周組織客訴 TOP 分析會(huì)并 100%有效落地。
3)客戶(hù)投訴索賠問(wèn)題 24 小時(shí)內(nèi)申訴處理。
4)客戶(hù)端退貨產(chǎn)品 24 小時(shí)內(nèi) 100%判定處理,并確保數(shù)據(jù)與實(shí)物 0 差異。
5)客訴報(bào)告按客戶(hù)要求 100%完成
任職資格:
1、年齡 35 歲左右,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,機(jī)械、汽車(chē)、材料專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具備汽車(chē)新能源行業(yè)外飾件過(guò)程質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)生產(chǎn)工藝與質(zhì)量控制要點(diǎn);
3、擁有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)和公關(guān)交際能力,能高效推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作,妥善處理各類(lèi)質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題;
4、熟練使用 OFFICE 等辦公軟件,可進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)告撰寫(xiě) 。