1. 店鋪日常運(yùn)營與管理
商品上架與維護(hù):負(fù)責(zé)家紡類產(chǎn)品(毛巾、浴巾及床品等)的京東后臺(tái)操作,包括商品信息錄入、詳情頁優(yōu)化(標(biāo)題、主圖、視頻、賣點(diǎn)文案)、SKU管理、價(jià)格調(diào)整等,確保信息準(zhǔn)確且符合平臺(tái)規(guī)則。
頁面視覺優(yōu)化:協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)制作高轉(zhuǎn)化率的視覺素材,突出家紡產(chǎn)品的舒適性、材質(zhì)(如棉、蠶絲)、季節(jié)屬性等賣點(diǎn),提升點(diǎn)擊率。
庫存與物流協(xié)調(diào):監(jiān)控庫存狀態(tài),避免超賣或缺貨;跟進(jìn)京東倉或第三方物流的時(shí)效,確保發(fā)貨、退貨流程順暢。
2. 營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
平臺(tái)活動(dòng)參與:策劃京東秒殺、閃購、PLUS會(huì)員日等促銷活動(dòng),爭取資源位(如首頁、類目 banner),制定滿減、贈(zèng)品等玩法。
大促節(jié)點(diǎn)把控:針對618、雙11、年貨節(jié)等大促,提前規(guī)劃活動(dòng)方案、備貨計(jì)劃及流量投放策略,沖刺銷售目標(biāo)。
內(nèi)容營銷:利用京東直播、短視頻、買家秀等內(nèi)容形式,展示家紡產(chǎn)品的使用場景(如臥室搭配、洗滌保養(yǎng)技巧),增強(qiáng)用戶信任感。
3. 數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化
數(shù)據(jù)監(jiān)控:定期分析UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退貨率等核心指標(biāo),定位問題(如詳情頁跳出率高、某款四件套銷量低迷)。
競品對標(biāo):研究羅萊、水星等競品的定價(jià)、活動(dòng)策略,提煉差異化賣點(diǎn)(如“新疆長絨棉”“A類母嬰安全標(biāo)準(zhǔn)”)。
ROI優(yōu)化:調(diào)整京東快車、海投等推廣工具的投放關(guān)鍵詞(如“夏季夏涼被”“床品四件套”),控制CPC成本,提升廣告轉(zhuǎn)化。
4. 客戶服務(wù)與口碑維護(hù)
售前售后支持:解答客戶關(guān)于面料支數(shù)、尺寸、洗滌方式的咨詢,處理退換貨糾紛,減少差評。
評價(jià)管理:跟進(jìn)商品評價(jià),針對負(fù)面反饋(如“色差大”“起球”)及時(shí)聯(lián)系補(bǔ)救,并反饋給產(chǎn)品部門改進(jìn)。
會(huì)員運(yùn)營:通過京東會(huì)員體系(如PLUS會(huì)員)發(fā)放專屬優(yōu)惠券,策劃老客復(fù)購活動(dòng)(如“枕芯以舊換新”)。
5. 跨部門協(xié)作
供應(yīng)鏈對接:與采購、生產(chǎn)部門溝通備貨周期,確保爆款(如冬季加厚毛毯)供應(yīng)穩(wěn)定。
市場聯(lián)動(dòng):配合品牌部門策劃京東站外引流(如小紅書種草+京東落地頁),同步平臺(tái)活動(dòng)信息。
6. 行業(yè)與平臺(tái)規(guī)則跟進(jìn)
趨勢洞察:關(guān)注家紡行業(yè)動(dòng)態(tài)(如涼感面料、抗菌功能等新品趨勢),調(diào)整選品策略。
規(guī)則合規(guī):遵守京東平臺(tái)規(guī)則,避免違規(guī)處罰(如虛假宣傳、延遲發(fā)貨),及時(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)新政策(如京東首頁改版、搜索權(quán)重變化)。
任職要求補(bǔ)充
要求:有0-1京東自營平臺(tái)搭建經(jīng)驗(yàn),有千萬銷售額及項(xiàng)目成果。
技能:熟悉京東自營模式、商智數(shù)據(jù)分析工具,具備基礎(chǔ)PS能力可優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn):有紡織行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉家紡產(chǎn)品,了解高客單價(jià)產(chǎn)品的運(yùn)營邏輯。
特質(zhì):對數(shù)據(jù)敏感,具備抗壓能力(適應(yīng)大促加班),擅長溝通協(xié)調(diào)。