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任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
2、3年售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，同品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、了解汽車服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、客戶管理知識、服務(wù)營銷知識、汽車維修與服務(wù)市場、汽車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識、汽車行業(yè)市場、保險和理賠知識；
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司售后業(yè)務(wù)任務(wù)目標和部門實際情況，協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定服務(wù)工作計劃；
2、工作計劃進行分解細化，對各崗位提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃；
3、與車間主管、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理協(xié)調(diào)，推進用戶接待工作實施和各部門間的合作；
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、管理服務(wù)顧問的工作；對于服務(wù)管理職責(zé)內(nèi)出現(xiàn)的問題進行分析，制定并落實整改措施，高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項服務(wù)運營指標；
5、統(tǒng)計并匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，編制報表提供給服務(wù)總監(jiān)；
6、與保險公司保持良好的合作關(guān)系，提高客戶滿意度，負責(zé)走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務(wù)項目的評審；
7、管理和指導(dǎo)服務(wù)接待工作，監(jiān)控服務(wù)流程執(zhí)行效果，確保能夠有效利用資源滿足用戶需求；
8、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)和鈑噴服務(wù)顧問及時、得體地處理用戶抱怨及投訴；
9、組織資源配合實施服務(wù)行動及協(xié)助服務(wù)總監(jiān)管理奧迪售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息。