職位描述
4S店汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)維修汽車(chē)客訴處理
崗位職責(zé)：
1、接待顧客，了解車(chē)輛故障信息；
2、達(dá)成維修協(xié)議，準(zhǔn)確制定委托書(shū)來(lái)滿足顧客的要求；
3、為用戶檢查車(chē)輛、判斷故障、確定維修項(xiàng)目、估算維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間；
4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)客戶要求，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；
5、車(chē)輛修理工作完成后，負(fù)責(zé)在結(jié)算時(shí)核實(shí)維修項(xiàng)目，檢查收費(fèi)的準(zhǔn)確性，向顧客進(jìn)行逐項(xiàng)解釋；
6、配合本部門(mén)各類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及廠家指派工作的執(zhí)行；
7、完成直接領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、接受過(guò)較為系統(tǒng)交通法規(guī)培訓(xùn)和汽車(chē)維修保養(yǎng)知識(shí)，C級(jí)以上駕駛執(zhí)照.
2、具有良好的執(zhí)行能力、分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力，掌握汽車(chē)修理、保養(yǎng)及各類(lèi)設(shè)備的操作、保養(yǎng)技能，具備較好的銷(xiāo)售推廣能力。
3、具有較強(qiáng)的紀(jì)律性、工作積極性和責(zé)任心，具備較強(qiáng)的親和力和情緒控制能力
1、接待顧客，了解車(chē)輛故障信息；
2、達(dá)成維修協(xié)議，準(zhǔn)確制定委托書(shū)來(lái)滿足顧客的要求；
3、為用戶檢查車(chē)輛、判斷故障、確定維修項(xiàng)目、估算維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間；
4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)客戶要求，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；
5、車(chē)輛修理工作完成后，負(fù)責(zé)在結(jié)算時(shí)核實(shí)維修項(xiàng)目，檢查收費(fèi)的準(zhǔn)確性，向顧客進(jìn)行逐項(xiàng)解釋；
6、配合本部門(mén)各類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及廠家指派工作的執(zhí)行；
7、完成直接領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、接受過(guò)較為系統(tǒng)交通法規(guī)培訓(xùn)和汽車(chē)維修保養(yǎng)知識(shí)，C級(jí)以上駕駛執(zhí)照.
2、具有良好的執(zhí)行能力、分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力，掌握汽車(chē)修理、保養(yǎng)及各類(lèi)設(shè)備的操作、保養(yǎng)技能，具備較好的銷(xiāo)售推廣能力。
3、具有較強(qiáng)的紀(jì)律性、工作積極性和責(zé)任心，具備較強(qiáng)的親和力和情緒控制能力
工作地點(diǎn)
哈爾濱五常市五常鎮(zhèn)亞臣路與文化路交匯處(杏花山大門(mén))
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龍海汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)股份有限公司龍海一汽大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店2002年8月成立，坐落于哈爾濱市道里區(qū)城鄉(xiāng)路301號(hào),2003年11月正式加入一汽大眾銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司總占地面積6800平米，展廳面積800平米，售后服務(wù)區(qū)2000平米，并具備2000平米的室內(nèi)商品車(chē)儲(chǔ)備庫(kù)。公司現(xiàn)有正式員工190人，具備?？埔陨蠈W(xué)歷的占職工總數(shù)的70%以上，是一汽大眾授權(quán)的具有整車(chē)銷(xiāo)售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的4S店。并增設(shè)二手車(chē)置換業(yè)務(wù)。主營(yíng)一汽大眾捷達(dá)、寶來(lái)、高爾夫、速騰、邁騰、CC等全系車(chē)型。加入一汽-大眾后的龍海公司，經(jīng)過(guò)人員調(diào)整，技術(shù)隊(duì)伍的壯大，經(jīng)營(yíng)理念的更新，使得銷(xiāo)售量、服務(wù)車(chē)輛不斷提高，建立起銷(xiāo)售、服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。在短暫的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)下了全年私家車(chē)突破3200臺(tái)的省內(nèi)歷史記錄。公司投入巨資引進(jìn)先進(jìn)的維修及檢測(cè)設(shè)備，不斷吸納優(yōu)秀人才，使公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。2007年龍海公司獲得DIA黑龍江省內(nèi)客戶滿意度第一的好成績(jī)，并在DMAT的第三方考核中取得優(yōu)異的成績(jī)。2008年銷(xiāo)售和售后共同通過(guò)JDPower考核，取得CSS滿意度黑龍江區(qū)第一的好成績(jī)。地址：哈爾濱市道里區(qū)城鄉(xiāng)路301號(hào)電話：84365733-8016郵箱：longhai301@163.com
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