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客服主管（寫字樓）

6000-9000元·16薪
  • 西安未央區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice

職位描述

寫字樓客戶滿意度
崗位職責：
1、負責編制《物業(yè)交付配合方案》，準備交房資料、與開發(fā)協調交付流程并接收業(yè)主資料;2、負責統(tǒng)籌、監(jiān)督客戶資料管理，及客戶檔案管理，推動客戶細分工作持續(xù)落地3、負責項目客戶滿意度建設、收繳率及經營指標的達成，包括對客戶報事、投訴及建議的接待、處理、跟進、回訪，負責費用的收取與催繳，及收費涉及的相關法律事務;4、負責客服部團隊管理，包括團隊的組建、培育、梯隊建設、留用、激勵、氛圍的打造等:5、負責配合公司級寫字樓客戶活動相關工作執(zhí)行，并負責寫字樓客戶活動的計劃、執(zhí)行與宣傳;6、負責重點客戶的溝通及關系維護工作;
7、負責對外的聯系溝通工作，包含外聯單位、政府相關部門、開發(fā)商、外包單位等;8、負責編制年度走訪計劃，并根據計劃對走訪收集的問題進行流轉、處理、反饋、上報;9、負責處理較大投訴，定期收集業(yè)戶意見/建議;
10、負責客服部各類質量記錄的存檔與管理;
11、負責協助商鋪影響相鄰單位的經營行為的管理:
12、負責對空置房、空關房信息及月度抽檢結果的管理;
13、負責項目客戶信息、車位信息、租戶信息統(tǒng)計及管理;
14、遇有緊急事故，協助處理、善后等相關工作;
15、負責審核外包單位提交的各類表單、計劃，每月工作記錄按作業(yè)標準及時整理歸檔:16、負責客服部相關報銷費用和審核;
17、自覺遵守相關的環(huán)境保護、職業(yè)健康安全管理的要求;負責與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理;不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故18、上級交辦的其他臨時工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，工商管理、物業(yè)管理、酒店管理類相關專業(yè);
2、2年以上寫字樓項目客服管理工作經驗;
3、具備良好的工作責任心、思路清晰，工作有條理，具備抗壓能力、良好的團隊協作能力、溝通能力;4、熟悉寫字樓項目客服專業(yè)口管理工作;熟悉相關法律法規(guī);
5、有較好的團隊管理能力、計劃與組織能力、溝通協調能力;
6、認同華潤企業(yè)文化。
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工作地點

西安未央區(qū)百花村未央金融中心

職位發(fā)布者

李女士/招聘主管

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公司Logo潤楹物業(yè)服務(成都)有限公司
華潤萬象生活有限公司（簡稱：華潤萬象生活，股份代號：01209.HK）是中國領先的物業(yè)管理及商業(yè)運營服務商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數成份股，2023年入選國資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質生活服務平臺”為戰(zhàn)略定位，堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商”的企業(yè)愿景，堅持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業(yè)務模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產品、全服務一體化生態(tài)體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務引領城市品質生活，提升空間資產價值”的價值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質，以品質成就非凡萬象?！溉f象服務」致力成為“最具影響力的城市空間運營服務商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產空間、城市公共空間共12類核心場景，通過城市生態(tài)圈一體化運營與服務，運用科技智慧平臺，整合城市資源、運營城市空間、服務城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗。截至2023年底，萬象服務布局全國171個城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米。【潤楹物業(yè)服務(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產業(yè)協會副會長單位、成都市物業(yè)管理協會副會長單位。潤楹物業(yè)服務(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務重點布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設施、產業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場館、康養(yǎng)及文旅產業(yè)等多個領域。業(yè)務范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護、清潔服務、售后維修、更新改造、增值服務等全價值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項目已達200余個，擁有10000余名精英員工，服務面積近5000萬平方米。
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