工作職責(zé):
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)編制“物業(yè)交付配合方案”,準(zhǔn)備交房資料,與開發(fā)協(xié)調(diào)交付流程并接受業(yè)主資料
2.整理及更新客戶資料,分戶建立客戶檔案并及時歸檔,推動客戶細(xì)分工作持續(xù)落地
3.負(fù)責(zé)項目客戶滿意度建設(shè),收繳率目標(biāo)達(dá)成
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理
5.負(fù)責(zé)配合公司級社區(qū)文化活動相關(guān)執(zhí)行與宣傳
6.負(fù)責(zé)重點客戶溝通及關(guān)系維護(hù)
7.負(fù)責(zé)對外的聯(lián)系溝通
8.負(fù)責(zé)編制年度走訪計劃,對收集的問題進(jìn)行流轉(zhuǎn)、處理、反饋、上報
9.負(fù)責(zé)空置房、車位信息、租戶信息統(tǒng)計及管理
10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪影響業(yè)主居住的經(jīng)營行為的管理
11.自覺遵守相關(guān)的環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理要求,負(fù)責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源管理
12.上級交辦的其他臨時工作
任職資格:
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷,年齡35歲以下;
2.具有3-5年以上項目客服條線工作經(jīng)驗,有交付、客滿、處理群訴實踐經(jīng)驗;
3.善于內(nèi)、外資源獲取,公關(guān)能力、溝通能力強(qiáng);
4.有較強(qiáng)的風(fēng)險管控意識和能力,責(zé)任心強(qiáng);
5.有團(tuán)隊管理經(jīng)驗,善于激發(fā)團(tuán)隊斗志。