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主要職責(zé)和目標(biāo)
統(tǒng)籌寫字樓客服全面工作，監(jiān)督大堂接待、租戶溝通、報修回訪、秩序維護(hù)等服務(wù)質(zhì)量；
制定客戶服務(wù)規(guī)范、管理制度及工作流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)；
統(tǒng)籌處理客戶重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題，維護(hù)企業(yè)形象；
定期開展客戶滿意度調(diào)查，分析反饋并推動整改；
通過拜訪、活動策劃等工作增強(qiáng)客戶黏性；
統(tǒng)籌收樓、退場、裝修審批、消防演習(xí)等關(guān)鍵流程，確保合規(guī)性；
對接其他相關(guān)部門，保障客戶服務(wù)銜接順暢，支持招商租賃及推廣活動；
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、績效考核及人才梯隊建設(shè)，提升專業(yè)能力；
協(xié)調(diào)、接待政府相關(guān)部門；
完成上級交辦的其他事務(wù)；
上級領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實際工作安排不定期調(diào)整工作范圍。
勝任力要求
決策質(zhì)量
能及時和果斷做出明確的決策。
培育創(chuàng)新
勇于創(chuàng)新和變革，能提出全新和更好的想法，幫助公司邁向成功。
商業(yè)敏銳度
擁有嫻熟的商業(yè)、財務(wù)和市場知識，能夠做出正確的商業(yè)決策，推動達(dá)成公司目
標(biāo)。
追求結(jié)果
有自我推動力、沖勁和進(jìn)取心，以結(jié)果為導(dǎo)向，即使在艱難的情境下也能達(dá)成目
標(biāo)。
確保承擔(dān)責(zé)任
擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，能制定清晰的職責(zé)和指標(biāo)來衡量工作成果。
優(yōu)化工作流程
能建立有效可持續(xù)的工作流程，幫助完成部門工作。
建設(shè)高效團(tuán)隊
有優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能熟練運用不同的技巧和視角管理團(tuán)隊成員，以達(dá)成團(tuán)
隊目標(biāo)。
提升敬業(yè)度
能激勵團(tuán)隊成員發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)個人績效目標(biāo)。
情境適應(yīng)能力
能快速和主動地應(yīng)對工作要求和情境的變化。