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崗位職責(zé)：
1.為客戶辦理車險的投保、續(xù)保手續(xù)，積極主動地開展車險營銷業(yè)務(wù)；
2.負(fù)責(zé)來店、來電車險咨詢客戶的接待工作，努力提高客戶投保率和客戶滿意度；
3.負(fù)責(zé)新車、續(xù)保保險出單，保險資料的錄入工作等；
4.與保險公司保持密切聯(lián)系，對保險政策做到及時更新、掌握并有效上傳下達；
5、承接客戶滿意度反饋問題，2小時內(nèi)扭轉(zhuǎn)給部門一線負(fù)責(zé)人并告知客服經(jīng)理,并有效匯總。
6、了解協(xié)調(diào)客戶投訴事件，整理記錄案件并對相關(guān)流程等進行優(yōu)化改善。
7、負(fù)責(zé)客戶運營，問題咨詢解答/售后活動招攬/、定保首保招攬回廠等客戶服務(wù)相關(guān)工作。
8、溝通能力強、客戶服務(wù)意識強、禮貌待人，微笑服務(wù)。
9、工作執(zhí)行力快速反應(yīng)、確保上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作完成度高準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行。
10、具有良好的團隊精神和積極團結(jié)的工作意識，有工作責(zé)任心，個人整體素質(zhì)較好，及良好的跨部門溝通協(xié)作能力。
11.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.一年以上車輛保險出單、續(xù)保招攬/CRM客服工作經(jīng)驗或有呼叫中心或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗。(汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮)；
3.善于溝通，較強的服務(wù)意識，具體負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪及售后招攬；
4.熟練操作OFFICE辦公軟件；
性格特征：活潑外向 了解新能源汽車 懂售后