崗位職責(zé):
1、承接新能源新勢力品牌車企存量客戶的服務(wù)和續(xù)保,開展專業(yè)化服務(wù)及產(chǎn)品銷售,達(dá)成公司下達(dá)的個(gè)人業(yè)績目標(biāo)及服務(wù)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)新車交付落地服務(wù),通過車企APP開展銷售線索跟蹤、客戶咨詢、報(bào)價(jià)、臨牌批改、疑難問題處理等工作,全方位、多維度地服務(wù)客戶,提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)受理電話和線上接報(bào)案、調(diào)度及出險(xiǎn)信息收集、和理賠進(jìn)度查詢、未決清理等;對于需線下查勘的案件,協(xié)調(diào)分公司進(jìn)行現(xiàn)場查勘;
4、開展新能源車主專屬服務(wù),包括節(jié)日祝福、車友會邀請、新車試駕、積分到期提醒、新車車主教育等,有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)度和客戶粘性;
5、受理合作車企客戶全國投訴來電,與各相關(guān)方溝通了解投訴案件情況,跟蹤督導(dǎo)被投訴機(jī)構(gòu)處理進(jìn)度,回訪投訴客戶。
任職要求:
1、工作主動(dòng)、思維敏捷,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神;
2、對新事物有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,有創(chuàng)新思維;
3、有較強(qiáng)的抗壓能力,執(zhí)行力強(qiáng);
4、有主動(dòng)服務(wù)意識。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、年輕化團(tuán)隊(duì)
職位亮點(diǎn):新能源汽車品牌專屬、保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)理