崗位職責(zé):
1、交付前協(xié)助銷售與用戶溝通和預(yù)約;
2、用戶交付辦理,協(xié)助用戶完成資料收集,車輛檢驗(yàn)、保險(xiǎn)、臨牌、上牌辦理等業(yè)務(wù),讓用戶體驗(yàn)高效、便捷、專業(yè)的車輛交付服務(wù);
3、主動(dòng)介紹并及時(shí)解答用戶疑問(wèn),并高效解決用戶問(wèn)題,避免用戶產(chǎn)生抱怨、投訴;
4、做好新車交付轉(zhuǎn)唄、新車整備及根據(jù)用戶需求完成交付儀式布置;
5、能獨(dú)立完成車輛交付儀式;
6、熟悉產(chǎn)品知識(shí)和車輛功能,做好車輛功能講解。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力;
2、有駕照,熟練駕駛,無(wú)不良形勢(shì)記錄;
3、有一定時(shí)間管理能力,及時(shí)高效協(xié)助多個(gè)客戶不同需求;
4、有一定服務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力,具備良好的用戶運(yùn)營(yíng)思維、客戶關(guān)系管理和突發(fā)問(wèn)題應(yīng)變能力。