崗位職責(zé):
1、做好相關(guān)線上技術(shù)支持、來電咨詢、工單及表單處理等相關(guān)工作;
2、維護(hù)老客戶群體,處理解決產(chǎn)品企業(yè)認(rèn)證、開通激活、企業(yè)賬號、用戶賬號和續(xù)約例外管理、過期租戶清理等相關(guān)業(yè)務(wù)。
3、與各領(lǐng)域云、研發(fā)、產(chǎn)品、商務(wù)等部門對接,協(xié)調(diào)處理好關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營的問題和咨詢;
4、總結(jié)制定常用話術(shù)、FAQ、SOP,提升服務(wù)效率與客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、按月度、季度、年度進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),對客戶運(yùn)營業(yè)務(wù)提出合理化創(chuàng)新型建議。
6、負(fù)責(zé)通過電話聯(lián)系或上門拜訪等方式對續(xù)期客戶進(jìn)行保費(fèi)催收,并對客戶提供后續(xù)服務(wù)的工作人員
任職要求:
1、學(xué)歷大專以上,2 年以上客服/運(yùn)維/實(shí)施/測試經(jīng)驗(yàn),了解線上技術(shù)支持運(yùn)作流程。具有軟件領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識,及時(shí)、專業(yè)、真誠地服務(wù)客戶。了解客戶成功的理念者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解客戶心理,具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及快速反應(yīng)能力
4、頭腦清晰,思維敏捷,勤奮敬業(yè)、踏實(shí)認(rèn)真
5、高度責(zé)任心,旁強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力,具備較強(qiáng)的心理承受能力。
8:30—18:00,午休一個(gè)半小時(shí)(不加班)
帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)、五險(xiǎn)、雙休、法定節(jié)假日休、過節(jié)福利、定期團(tuán)建聚餐旅游、年終獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、公司整體年輕化,工作氛圍輕松,環(huán)境舒適