一、崗位核心目標(biāo)?
負(fù)責(zé) 1500 戶大型長租公寓社區(qū)整體運(yùn)營管理,對營收、客戶滿意度、品牌聲譽(yù)及安全穩(wěn)定負(fù)總責(zé),確保社區(qū)滿租、租戶體驗(yàn)一流,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。?
二、主要工作職責(zé)?
1、全面運(yùn)營管理:制定執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃,確保出租率等核心 KPI 達(dá)成;統(tǒng)籌前臺、租務(wù)、維修等日常服務(wù),監(jiān)督設(shè)施維護(hù),保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
?2、租戶服務(wù)維護(hù):帶隊(duì)提供高響應(yīng)服務(wù),處理租戶咨詢投訴;策劃社區(qū)文化活動,定期回訪租戶,推動服務(wù)改進(jìn)。
?3、市場拓展銷售:主導(dǎo)租賃策略,開拓房源與租客渠道;分析市場調(diào)整租金 / 促銷,管理房源信息,維護(hù)中介合作。?
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理:負(fù)責(zé)前臺、管家等團(tuán)隊(duì)的招培、考核,明確職責(zé),優(yōu)化流程,提升團(tuán)隊(duì)效率。?
5、跨部門與合規(guī):協(xié)同總部及物業(yè)、街道等內(nèi)外部門,確保政策落地;控制運(yùn)營預(yù)算,保障合規(guī)運(yùn)營。?
三、任職資格要求?
- 教育:本科及以上,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
- 經(jīng)驗(yàn):5 年以上大型公寓 / 物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有千人社區(qū)、帶 10 人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;具備銷售及市場拓展成功案例。?
- 能力:強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理、溝通沖突解決能力;敏感商業(yè)意識與數(shù)據(jù)分析能力;高責(zé)任心、抗壓,客戶至上。?
- 其他:熟練使用 Office 及公寓 / 物業(yè)管理系統(tǒng)。