- 負責車輛維修案件的審核及處理工作,包括對客戶進行回訪,并協(xié)助車主解決車輛在修過程中出現(xiàn)的問題。
- 收集客戶的投訴信息,并對故障車進行分析和診斷,為客戶提供合理的解決方案。
- 維護客戶關(guān)系,提升滿意度,建立良好的售后服務(wù)體系。
- 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),如處理客戶投訴,協(xié)調(diào)售后服務(wù)部其他業(yè)務(wù)組,及時圓滿地解決矛盾紛爭。
- 執(zhí)行保險組的年度計劃,以確保完成年度利潤目標。
- 嚴格執(zhí)行廠家和公司的維修接待工作流程,確保維修接待服務(wù)質(zhì)量,確??蛻魸M意度。
- 按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),包括但不限于接車前準備工作、確定車輛維修/服務(wù)范圍、準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需)、配備維修人員等。
- 負責接車和協(xié)助用戶辦理保險理賠,包括維修過程中的溝通協(xié)調(diào)工作、向用戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查、完成交車和結(jié)賬工作、處理用戶抱怨等。
這些職責旨在確??蛻魸M意度,維護客戶關(guān)系,提升售后服務(wù)質(zhì)量,以及有效處理車輛維修和保險理賠相關(guān)的事務(wù)。