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1.負(fù)責(zé)視頻會議系統(tǒng)全流程工程交付實(shí)施閉環(huán)（安裝/調(diào)試/開通/驗(yàn)收），負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程/現(xiàn)場技術(shù)支持與故障檢測和解決，確保客戶滿意度和系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2.建立工程交付和服務(wù)交付的過程和結(jié)果日志，統(tǒng)計(jì)分析交付質(zhì)量問題，制定交付流程改進(jìn)策略。定期收集客戶產(chǎn)品質(zhì)量和應(yīng)用的需求和要解決的問題，統(tǒng)計(jì)分析歸類，支撐產(chǎn)品迭代及市場策略優(yōu)化。規(guī)劃客戶回訪或巡檢，統(tǒng)計(jì)分析客戶需求和要解決的問題，制定解決客戶常見類問題的服務(wù)策略和活動。規(guī)劃技術(shù)類、操作類客戶培訓(xùn)，提供項(xiàng)目過程中相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)客戶需求，制定培訓(xùn)優(yōu)化策略。維系和提升客戶關(guān)系，在交付、巡檢、培訓(xùn)等工作中，同時關(guān)懷客戶需求的感受，提供情緒價值。
3.確保服務(wù)響應(yīng)時效、項(xiàng)目驗(yàn)收達(dá)標(biāo)率，推動服務(wù)閉環(huán)優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升客戶關(guān)系。
4.協(xié)同產(chǎn)品、研發(fā)部門優(yōu)化系統(tǒng)方案，聯(lián)動銷售和售前響應(yīng)客戶需求。
5.在授權(quán)范圍內(nèi)，進(jìn)行售后方案制定實(shí)施權(quán)、資源配置與跨部門協(xié)作權(quán)限。
6. 遵守技術(shù)操作安全規(guī)范，具備應(yīng)急處置能力，符合公司安全制度。
7.統(tǒng)籌技術(shù)工具、備件庫存，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，優(yōu)化使用效率與服務(wù)時效。

任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，電子、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.接受應(yīng)屆生。具備音視頻設(shè)備/IT系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)或有視頻會議、云計(jì)算、企業(yè)通信行業(yè)售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)。具備中興、科達(dá)視頻會議、監(jiān)控安防類產(chǎn)品售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.需掌握視頻會議系統(tǒng)軟硬件配置與調(diào)試，具備現(xiàn)場安裝、故障排查及維護(hù)方案制定能力，熟悉工程實(shí)施流程，可獨(dú)立完成全流程技術(shù)交付閉環(huán)與客戶培訓(xùn)。
4. 需具備產(chǎn)品部署調(diào)試技術(shù)能力，全周期交付管理及客戶需求理解能力，溝通協(xié)調(diào)與預(yù)判問題解決能力，確保客戶滿意度與項(xiàng)目閉環(huán)。
5.PMP證書優(yōu)先。
6.適應(yīng)差旅。
7.具備客戶服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng)。