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更新于 6月21日

電商客服主管

5000-7000元
  • 威海環(huán)翠區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,制定并優(yōu)化客服工作流程、規(guī)范用語(yǔ)等。 2、定期收集、整理和分析客服工作數(shù)據(jù),提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 3、監(jiān)控客服數(shù)據(jù),定期分析并提交報(bào)告,負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪整體的動(dòng)態(tài)評(píng)分和中差評(píng)處理情況,積極妥善處理顧客投訴,確保客戶滿意度。 4、收集整理用戶反饋信息,分析用戶需求與痛點(diǎn),及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議,推動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。 5、配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升銷售的服務(wù)滿意度和轉(zhuǎn)化率;與其他部門協(xié)作解決客戶問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上抖音/拼多多平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉多種電商平臺(tái)的客服流程與規(guī)則;帶過客服團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先,處理過投訴工單的優(yōu)先。 3、熟練使用辦公軟件及客服管理系統(tǒng),具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 4、責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力,良好的分析與解決問題的能力,優(yōu)秀的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

環(huán)翠區(qū)金猴集團(tuán)(東南門)威海市和平路106號(hào)

職位發(fā)布者

宋女士/招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
金猴集團(tuán)
金猴集團(tuán)始建于1951年,擁有資產(chǎn)40多億元,職工6000多人,下轄17個(gè)子公司,主要生產(chǎn)旅游鞋、皮鞋、皮具、服裝等產(chǎn)品,并從事進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)、金融、投資、物流、酒店、商業(yè)等第三產(chǎn)業(yè),綜合實(shí)力位居中國(guó)皮革制品行業(yè)前三強(qiáng),2013年實(shí)現(xiàn)銷售收入121億元,上繳稅金11.6億元,躋身“中國(guó)皮革行業(yè)10強(qiáng)企業(yè)”第2名和“中國(guó)輕工百?gòu)?qiáng)企業(yè)”第32位,位列“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”第351名和“中國(guó)民營(yíng)制造企業(yè)500強(qiáng)”第217位,系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、山東省重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)、中國(guó)皮革協(xié)會(huì)旅游鞋皮鞋專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)皮革協(xié)會(huì)皮具專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。“金猴”牌皮鞋、皮具均獲得“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌”、“中國(guó)最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“行業(yè)領(lǐng)先品牌”等商界最高榮譽(yù),暢銷全國(guó)并出口40多個(gè)國(guó)家和地區(qū),曾多次被全國(guó)部分?。ㄊ校┤舜?、政協(xié)、工會(huì)、團(tuán)委、公安、工商、司法、法院、檢察院、質(zhì)檢、海關(guān)等單位選定為工作用鞋和會(huì)議用包。金猴集團(tuán)工業(yè)設(shè)計(jì)中心和金猴集團(tuán)技術(shù)中心系全國(guó)同行業(yè)唯一的“國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心”和“國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”,擁有各類技術(shù)人才230名(其中,享受國(guó)務(wù)院特殊津貼專家2名,高級(jí)工藝美術(shù)師、高級(jí)技師、山東省首席技師34名),每年研發(fā)新產(chǎn)品3000多個(gè),累計(jì)獲得國(guó)家專利127項(xiàng)(其中,發(fā)明專利23項(xiàng)),近年來(lái)共承擔(dān)省級(jí)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目21項(xiàng)(其中,獲得省級(jí)以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)10項(xiàng))。 2009年金猴集團(tuán)以總分第一名的成績(jī)?nèi)脒x建國(guó)60年國(guó)慶大閱兵部分方隊(duì)閱兵鞋、三軍女兵方隊(duì)和女民兵方隊(duì)閱兵靴生產(chǎn)商,此后又相繼為全軍和武警部隊(duì)研發(fā)了07A將常服皮鞋、校尉常服皮鞋、女校尉皮鞋、禮服皮鞋、海軍白皮鞋、航母和核潛艇專用鞋、士兵作戰(zhàn)靴等30多個(gè)品種的軍用皮鞋及將官衣帽箱、留守袋、前運(yùn)袋、航母專用箱、內(nèi)外制式腰帶等20多個(gè)品種的軍用箱、袋(帶),并承擔(dān)了大量的生產(chǎn)任務(wù),受到廣大官兵的一致好評(píng)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),金猴集團(tuán)投資10多億元,先后建起了金猴鞋業(yè)、金猴皮具、金猴服裝三個(gè)全國(guó)一流的大型生產(chǎn)基地,并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證,最大年生產(chǎn)能力為旅游鞋皮鞋1800萬(wàn)雙、皮具1200萬(wàn)個(gè)、服裝600萬(wàn)件,2013年正式通過部隊(duì)考核,具備大規(guī)模生產(chǎn)“新式作訓(xùn)鞋”的能力。在長(zhǎng)達(dá)63年的經(jīng)營(yíng)過程中,金猴集團(tuán)先后被授予全國(guó)首批工業(yè)旅游示范點(diǎn)、全國(guó)輕工業(yè)卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)、山東省先進(jìn)基層黨組織、山東省文明單位、山東省文明誠(chéng)信百家企業(yè)、山東省守合同重信用企業(yè)、山東省環(huán)境保護(hù)先進(jìn)企業(yè)、山東省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、山東省“慈善獎(jiǎng)”、山東省“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”等眾多榮譽(yù)。
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