1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,制定并優(yōu)化客服工作流程、規(guī)范用語(yǔ)等。
2、定期收集、整理和分析客服工作數(shù)據(jù),提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、監(jiān)控客服數(shù)據(jù),定期分析并提交報(bào)告,負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪整體的動(dòng)態(tài)評(píng)分和中差評(píng)處理情況,積極妥善處理顧客投訴,確保客戶滿意度。
4、收集整理用戶反饋信息,分析用戶需求與痛點(diǎn),及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議,推動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。
5、配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升銷售的服務(wù)滿意度和轉(zhuǎn)化率;與其他部門協(xié)作解決客戶問題并優(yōu)化服務(wù)流程。
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上抖音/拼多多平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉多種電商平臺(tái)的客服流程與規(guī)則;帶過客服團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先,處理過投訴工單的優(yōu)先。
3、熟練使用辦公軟件及客服管理系統(tǒng),具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
4、責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力,良好的分析與解決問題的能力,優(yōu)秀的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。