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崗位職責(zé):1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作,貫徹落實(shí)廣汽豐田的商務(wù)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。
2. 制定售后服務(wù)部門年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的控制并達(dá)成目標(biāo)。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行直接關(guān)系維護(hù)及投訴處理,對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任,并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。
4. 負(fù)責(zé)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措,開展好各項(xiàng)售后活動(dòng),引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
5. 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標(biāo)及賬目的及時(shí)回款。
6. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
7. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)制定售后服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、實(shí)施與推廣,提高集團(tuán)服務(wù)品牌水平。
任職要求:男女不限,年齡30周歲以上,5年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及汽車4S店售后運(yùn)營(yíng)能力,本科以上學(xué)歷優(yōu)先錄取。
加入我們,您將享有: 1.完善的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,提升自我培訓(xùn)項(xiàng)目:入職培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、精英培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。 2.行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及多項(xiàng)福利待遇:五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、節(jié)假日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金等。 3.廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,集團(tuán)一貫堅(jiān)持“育才、留才、用才”的用人機(jī)制。 4.優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境,年輕鮮活的團(tuán)隊(duì)氛圍。 5.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),連續(xù)二十五年按期準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利
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