職位描述
售后客服售前客服AI訓(xùn)練師電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
1、配合產(chǎn)品經(jīng)理搭建AI智能體系統(tǒng)搭建與優(yōu)化
設(shè)計(jì)并落地售前導(dǎo)購(gòu)、售后客服AI智能體（Agent），實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、商品推薦、訂單處理、糾紛調(diào)解等場(chǎng)景的自動(dòng)化服務(wù)。
2、提示詞工程與知識(shí)管理
設(shè)計(jì)高轉(zhuǎn)化率對(duì)話提示詞框架，覆蓋商品推薦、促銷話術(shù)、售后政策等場(chǎng)景，確保AI應(yīng)答精準(zhǔn)性與商業(yè)目標(biāo)對(duì)齊。
3、人機(jī)協(xié)同運(yùn)營(yíng)策略
設(shè)計(jì)AI與人工客服協(xié)作機(jī)制（如復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)接、服務(wù)質(zhì)檢），優(yōu)化服務(wù)效率與成本結(jié)構(gòu)。
4、全鏈路用戶運(yùn)營(yíng)
管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景的售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后處理全流程，確保服務(wù)閉環(huán)。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、1年電商售前售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理及轉(zhuǎn)化提升策略。
1、配合產(chǎn)品經(jīng)理搭建AI智能體系統(tǒng)搭建與優(yōu)化
設(shè)計(jì)并落地售前導(dǎo)購(gòu)、售后客服AI智能體（Agent），實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、商品推薦、訂單處理、糾紛調(diào)解等場(chǎng)景的自動(dòng)化服務(wù)。
2、提示詞工程與知識(shí)管理
設(shè)計(jì)高轉(zhuǎn)化率對(duì)話提示詞框架，覆蓋商品推薦、促銷話術(shù)、售后政策等場(chǎng)景，確保AI應(yīng)答精準(zhǔn)性與商業(yè)目標(biāo)對(duì)齊。
3、人機(jī)協(xié)同運(yùn)營(yíng)策略
設(shè)計(jì)AI與人工客服協(xié)作機(jī)制（如復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)接、服務(wù)質(zhì)檢），優(yōu)化服務(wù)效率與成本結(jié)構(gòu)。
4、全鏈路用戶運(yùn)營(yíng)
管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景的售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后處理全流程，確保服務(wù)閉環(huán)。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、1年電商售前售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理及轉(zhuǎn)化提升策略。
工作地點(diǎn)
海珠區(qū)廣州T.I.T創(chuàng)意園品牌街8號(hào)
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職位發(fā)布者
廣州速道信息科技有限公司/人事經(jīng)理
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藥師幫
藥師幫，中國(guó)院外醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)最大的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)，以“讓好醫(yī)好藥普惠可及”為使命，致力于以科技創(chuàng)新，助力百萬(wàn)藥店診所成為更專業(yè)可靠的健康守護(hù)者。2023年6月28日，藥師幫股份有限公司（9885.HK）正式掛牌香港聯(lián)交所主板市場(chǎng)。藥師幫致力于用數(shù)字化賦能院外醫(yī)藥市場(chǎng)的參與者，包括藥企、藥品分銷商、藥店及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，努力以安全高效的方式將醫(yī)藥健康產(chǎn)品及服務(wù)帶給下游，使用戶都能以公平且透明的價(jià)格輕松獲得大量、全面且有品質(zhì)保證的藥品。藥師幫以讓好醫(yī)好藥普惠可及為使命，驅(qū)動(dòng)醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)整體效率的提升。通過(guò)深耕基層市場(chǎng)，藥師幫積累了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，構(gòu)建并不斷完善業(yè)務(wù)模式，以滿足院外醫(yī)藥市場(chǎng)數(shù)字化日益增長(zhǎng)的需求。截至2024年，藥師幫覆蓋49.1萬(wàn)家藥店及33萬(wàn)家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，滲透全國(guó)98.9%的縣域和91.2%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中月均活躍買家達(dá)到43.3萬(wàn)個(gè)，建立起國(guó)內(nèi)最大的數(shù)字化醫(yī)藥交易與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
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