崗位職責:
1、負責項目現(xiàn)場運作管理及團隊建設、人才培養(yǎng)、專業(yè)培訓及考核工作,對項目運營結果負責;
2、負責拆解行政樓長運營計劃,對各模塊崗位職責及工作標準進行有效的監(jiān)督實施;
3、定期就物業(yè)各模塊工作成績以周報、月報形式進行匯報;
4、有效調配資源,在滿足甚至超越合同要求的同時,合理控制成本;
5、為甲方在合同約定之外的服務需求提供建議書并協(xié)商報價;
6、定期與甲方進行業(yè)務回顧,以確保所提供的服務與甲方的期望保持一致;
7、能獨立負責與辦公室大物業(yè)的日常事務對接以及關系維護;
8、根據(jù)辦公室運營痛點制定解決方案并推動方案按計劃落地,持續(xù)提升辦公室服務品質,優(yōu)化服務流程及標準;
9、異常6000工單的處理,并帶領團隊完成6000和自檢工單的分析,并制定改進方案;
10、進行滿意度分析,并制定改進方案,推動方案落地。
11、完成甲方交辦的其他工作事項。
職位要求:
1、教育背景:本科或同等學歷,工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備辦公室或跨國企業(yè)管理經(jīng)驗,5年項目管理經(jīng)驗,綜合管理3個模塊經(jīng)驗(設施管理、環(huán)境、客服), 有管理8萬平米以上且跨3個城市以上項目經(jīng)驗,有3年以上互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備服務行業(yè)職業(yè)敏感性,能夠對甲方標準、政策、流程等制度提出優(yōu)化方案并落地執(zhí)行,提出項目降本增效方案并落地執(zhí)行。具有優(yōu)秀的領導能力、判斷與決策能力、計劃與執(zhí)行能力、溝通與談判能力,成本控制與風險管理能力,具備良好的客服意識及人際溝通能力;
4、具備協(xié)調支持資源的能力、良好的團隊管理能力,能承受較大的工作壓力。具有管理30人或以上團隊(不含保潔)的經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、熟悉物業(yè)管理知識及相關法律法規(guī),深入了解與本專業(yè)相關的工作內容和技術要求;
6、年齡要求:30-40歲(如能力足夠優(yōu)秀,可適當放寬);
7、熟練使用Excel, Word, Power point等Office平臺軟件,掌握CAD軟件;
8、能持續(xù)提供有價值的管理策略者優(yōu)先。