崗位職責(zé):
一、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)規(guī)劃
1.制定事業(yè)部3-5年發(fā)展戰(zhàn)略(門店擴張、品牌定位、服務(wù)產(chǎn)品線設(shè)計)。
2.達成年度經(jīng)營目標(營收、利潤、客戶復(fù)購率、門店坪效)。
二、運營體系管理
1.建立標準化服務(wù)流程(問診-調(diào)理方案-服務(wù)交付-效果追蹤)。
2.監(jiān)管全國門店運營(選址、裝修、人員培訓(xùn)、耗材供應(yīng)鏈、客戶滿意度)。
三、產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)
主導(dǎo)中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)(藥膳食療套餐),結(jié)合傳統(tǒng)技法與現(xiàn)代健康需求,推動技術(shù)升級。
四、市場與客戶管理
1.開拓B端合作(企業(yè)健康服務(wù)、保健機構(gòu)、旅游康養(yǎng)項目)。
2.打造會員體系,提升客單價及復(fù)購率(私域運營、健康檔案管理)。
五、合規(guī)與風(fēng)險管理
確保服務(wù)合規(guī),管控操作規(guī)范,篩查客戶體質(zhì),建立糾紛處理機制。
六、團隊與文化建設(shè)
1.組建中醫(yī)專業(yè)團隊(理療師、健康顧問),建立培訓(xùn)認證體系。
2.傳承中醫(yī)文化內(nèi)核,塑造品牌公信力。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,中醫(yī)、中藥學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先。
2.8年以上大健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗,其中5年以上中醫(yī)養(yǎng)生、連鎖服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗。
3.有從0-1搭建10加以上連鎖門店或管理超過50家門店的成功案例,熟悉中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)全鏈條(獲客-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-復(fù)購)。
4.深通中醫(yī)哲學(xué),能將傳統(tǒng)理念與現(xiàn)代商業(yè)結(jié)合,精準捕捉亞健康人群需求。
5.熟悉醫(yī)療保健行業(yè)法規(guī)及政策動向,認同企業(yè)文化。
6.具有中醫(yī)執(zhí)業(yè)資格證或高級健康管理師證書者優(yōu)先。