崗位職責:
1、依照集團和本公司的規(guī)章制度,對本公司事務進行組織和管理;
2、協(xié)助總經(jīng)理落實公司各項工作安排;
分管部門:市場部
(1)協(xié)助總經(jīng)理開展市場拓展、項目管理、客戶服務等工作,分管市場部及有關項目部;
(2)負責管理所分管物業(yè)項目的日常業(yè)務,提高品質(zhì)為業(yè)戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和辦公環(huán)境。
(3)組織市場部人員做好項目拓展工作,確保完成年度任務。
(4)與客戶對接有關物業(yè)服務的事宜。
(5)對客戶提出的各項有關物業(yè)服務的問題和建議及時按照流程處理。
(6)負責收集、匯總客戶提出的意見和建議,制訂出合理化建議報公司實施。
(7)處理客戶對管理服務的投訴,重大問題報請公司領導解決。
分管部門:品控部
(1)協(xié)助總經(jīng)理開展品質(zhì)管理工作,分管品控部及有關項目部;
(2)分管品控部工作,制定和完善品控部的各項工作流程和規(guī)章制度。
(3)對各項目部品質(zhì)工作進行月度檢查考核,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務問題,確保服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
(4)定期收集業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議,調(diào)整服務策略,提升服務質(zhì)量。
(5)及時處理業(yè)主的投訴和建議,與業(yè)主保持良好的溝通,解決業(yè)主的問題,確保業(yè)主滿意度。
(6)定期對物業(yè)服務質(zhì)量進行評估,包括對物業(yè)服務人員的考核和評價及項目排名。
(7)根據(jù)評估結(jié)果提出改進意見和建議,優(yōu)化物業(yè)服務流程和管理制度。
(8)公司領導交辦的其它工作。
任職條件:
1、了解和熟悉品質(zhì)管理和綜合行政管理或項目拓展;
2、有公建項目3-5年工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有全局思維和綜合管理能力;
4、擁有持續(xù)學習動力和思辨創(chuàng)新能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,談判和語言表達能力強;
5、具備企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理等相關知識儲備;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信,高度敬業(yè),良好的團隊合作精神、工作責任心與決策能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪