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崗位職責(zé)： 1.根據(jù)客戶支持年度計(jì)劃中的中小客戶，組織產(chǎn)品售前技術(shù)支持，包含但不限于產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)宣講、編制整體解決方案，達(dá)成合作。 2.根據(jù)客戶支持年度推廣計(jì)劃，組織產(chǎn)品在客戶端售中和售后落地實(shí)施，主要包含中高層使用匯報(bào)和溝通，需求提報(bào)、客戶培訓(xùn)、BUG跟蹤反饋、上線運(yùn)行和總結(jié)，完成產(chǎn)品在客戶端深入應(yīng)用和價(jià)值提升。 3.根據(jù)銷售內(nèi)勤下發(fā)訂單，進(jìn)行訂單評(píng)審，確定客戶需求，傳達(dá)到相關(guān)部門，并跟進(jìn)訂單的執(zhí)行進(jìn)度，確保訂單順利執(zhí)行，并完成訂單要求中相關(guān)材料的跟蹤和匯總。 4.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員反饋的BUG和需求，完成OA和禪道系統(tǒng)的提報(bào)、跟蹤和反饋，提升產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和客戶滿意度。 5.根據(jù)客戶支持年度推廣計(jì)劃，組織基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、組織產(chǎn)品在客戶端使用和問(wèn)題答疑，不局限于微信群、電話，提高客戶滿意度。 6.根據(jù)產(chǎn)品需求、平臺(tái)產(chǎn)品bug，轉(zhuǎn)化成需求提報(bào)表給相關(guān)人員。 7.根據(jù)產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告，協(xié)助轉(zhuǎn)化為可行性評(píng)估或需求規(guī)格書(shū)等相關(guān)文檔。 8.根據(jù)硬件產(chǎn)品需求提報(bào)表、質(zhì)量問(wèn)題反饋，參與需求或問(wèn)題討論，協(xié)助轉(zhuǎn)化成需求設(shè)計(jì)變更或內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等文檔。 9.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和銷售目標(biāo)，參與選擇合適外購(gòu)件產(chǎn)品，協(xié)助形成產(chǎn)品技術(shù)文件，確保滿足客戶需求和創(chuàng)造訂單。 10.根據(jù)產(chǎn)品支持客戶推廣表，參與制定客戶實(shí)施計(jì)劃表，支持實(shí)施和應(yīng)用，確保銷售目標(biāo)達(dá)成。 11.根據(jù)市場(chǎng)端需求，協(xié)助編寫(xiě)產(chǎn)品宣傳冊(cè)、PPT、產(chǎn)品介紹等宣傳資料，為產(chǎn)品銷售提供支持。 任職要求： 1.有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力,有較好的客戶服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神； 2.喜歡挑戰(zhàn)，能吃苦，善于團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通和與人交往的能力。 3.有較強(qiáng)的求知欲及對(duì)市場(chǎng)新產(chǎn)品的敏感度。 4.善于收集產(chǎn)品信息，定期出具競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品性能對(duì)比報(bào)告。 5.具備一定的溝通應(yīng)變技巧和較好的情緒控制、管理能力。 6.熟悉整車構(gòu)造和電器控制單元；熟悉PPT、Word工具。 7.適應(yīng)出差制度，必要時(shí)為使用客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。