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崗位職責(zé)： 1、400接線：通過400熱線解答產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等咨詢，受理用戶的投訴、報(bào)修等訴求，快速響應(yīng)客戶需求； 2、用戶需求記錄及派單：詳細(xì)記錄客戶問題及聯(lián)系方式，確保信息準(zhǔn)確完整，并及時(shí)派單至終端處理； 3、客訴解決：運(yùn)用服務(wù)技巧解決用戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度； 技能技巧： 1、善于協(xié)作溝通，樂于承擔(dān)壓力和挑戰(zhàn)； 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)并投入工作中； 3、有較強(qiáng)的情緒管理及安撫能力； 素質(zhì)要求： 性格沉穩(wěn)，工作耐心、細(xì)心，做事靈活積極主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)