崗位職責:
1.客戶詢盤處理與響應(yīng):
1)及時、專業(yè)地接聽、回復(fù)和處理來自電話、郵件、在線聊天等客戶詢盤。
2)準確理解客戶公司相關(guān)產(chǎn)品的具體需求(如推力、速度、行程、精度、安裝方式、環(huán)境要求、控制接口等)。
3)初步篩選和判斷客戶項目可行性及需求緊急程度。
2.報價與訂單處理:
1)根據(jù)客戶需求和選型結(jié)果,使用公司定價系統(tǒng)和工具,快速、準確地準備并發(fā)送報價。
2)跟進報價狀態(tài),主動與客戶溝通報價反饋,進行必要的價格談判(在授權(quán)范圍內(nèi))。
3)跟進客戶測試,驗證反饋,及時推進項目進展。
4)處理客戶訂單,包括訂單錄入系統(tǒng)、確認交貨期、處理訂單變更、跟蹤生產(chǎn)/發(fā)貨進度。
3.客戶關(guān)系維護與開發(fā):
1)主動維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,定期進行電話或郵件回訪,了解客戶使用情況,挖掘重復(fù)購買和交叉銷售機會。
2)在內(nèi)部銷售職責范圍內(nèi),識別并初步開發(fā)潛在新客戶線索。
3)記錄并維護客戶信息和溝通記錄在CRM系統(tǒng)中,確保信息的完整性和準確性。
4)處理客戶投訴和售后問題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如技術(shù)支持、售后服務(wù))及時解決,提升客戶滿意度。
4.銷售目標達成:
1)努力完成或超額完成個人/團隊分配的銷售指標(如銷售額、訂單量、新客戶開發(fā)數(shù)等)。
2)積極跟進銷售線索,推動銷售流程向前發(fā)展,促成訂單關(guān)閉。
任職要求:
任職資格要求:(包括工作經(jīng)歷、工作技能、工作年限、外語等要求):
1、本科及以上學(xué)歷,工科背景。
2、3年及以上工業(yè)自動化產(chǎn)品或機電類產(chǎn)品(如電機、傳動部件、氣動元件、傳感器、PLC等)的銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)或項目管理相關(guān)崗位經(jīng)驗。
3、能夠獨立進行業(yè)務(wù)跟蹤,目標導(dǎo)向。
4、良好的自我驅(qū)動力及團隊協(xié)作能力。