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1、接待客戶時(shí)，應(yīng)做到微笑帶客、熱情服務(wù)，并始終本著“實(shí)事求是”的態(tài)度，全面、詳實(shí)介紹商務(wù)樓具體的服務(wù)內(nèi)容。 2、做好所有客戶來訪和電話接待的記錄和跟辦工作。保持并發(fā)展與客戶建立的良好工作關(guān)系。 3、熟記商務(wù)各入住公司情況（名稱、單元、電話等）以及相關(guān)信息資料。了解并執(zhí)行從客戶入住到遷出的一切工作程序，且做好相應(yīng)記錄。 4、熟知租賃合同的所有條款。不斷積累客服管理經(jīng)驗(yàn)，做到熟練運(yùn)用服務(wù)技巧、妥善處理解決客人投訴工作。 5、熟知商務(wù)樓的所有服務(wù)設(shè)施、工程結(jié)構(gòu)、樓宇位置等情況。 6、嚴(yán)格遵守鑰匙管理規(guī)定，并按其執(zhí)行。 7、積極配合其他部門為客戶服務(wù)，遇事故發(fā)生（如報(bào)警、停電等），接到通知后及時(shí)到現(xiàn)場，了解情況，配合相關(guān)部門完成《事故處理報(bào)告》。