職位描述
物業(yè)管理
崗位職責
1）聯系業(yè)主、保持緊密聯系，受理業(yè)主投訴。
2）負責制定業(yè)主回訪計劃，組織業(yè)主意見征集活動，定期了解業(yè)主對項目意見建議，不斷改進、提升服務品質。
3）制訂工作計劃及工作總結，并組織實施，定期檢查監(jiān)督，以達到規(guī)定標準。
4）負責對本部門員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認真履行崗位職責。
5）制定客服部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓計劃,評估培訓效果。
6）安排、指導下屬工作，及時解決下屬員工工作中出現的問題，不斷規(guī)范客服管家各項業(yè)務流程。
7）檢查客服部各項業(yè)務的開展情況，督導客服部體系文件的實施。
8）加強與其它各業(yè)務部門之間的溝通，協(xié)調或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開本部門工作例會與專題會議。
10）建立客戶關系支持平臺，組織實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。
11）負責協(xié)調本部門與其他部門的協(xié)調和溝通。
12）完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求
1）年齡40歲以內，大專及以上學歷，三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經歷。
2）對物業(yè)費收繳、滿意度提升、客訴處理有方法。
3）邏輯清晰、溝通能力強、有親和力、吃苦耐勞。
1）聯系業(yè)主、保持緊密聯系，受理業(yè)主投訴。
2）負責制定業(yè)主回訪計劃，組織業(yè)主意見征集活動，定期了解業(yè)主對項目意見建議，不斷改進、提升服務品質。
3）制訂工作計劃及工作總結，并組織實施，定期檢查監(jiān)督，以達到規(guī)定標準。
4）負責對本部門員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認真履行崗位職責。
5）制定客服部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓計劃,評估培訓效果。
6）安排、指導下屬工作，及時解決下屬員工工作中出現的問題，不斷規(guī)范客服管家各項業(yè)務流程。
7）檢查客服部各項業(yè)務的開展情況，督導客服部體系文件的實施。
8）加強與其它各業(yè)務部門之間的溝通，協(xié)調或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開本部門工作例會與專題會議。
10）建立客戶關系支持平臺，組織實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。
11）負責協(xié)調本部門與其他部門的協(xié)調和溝通。
12）完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求
1）年齡40歲以內，大專及以上學歷，三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經歷。
2）對物業(yè)費收繳、滿意度提升、客訴處理有方法。
3）邏輯清晰、溝通能力強、有親和力、吃苦耐勞。
工作地點
北京順義區(qū)建發(fā)·觀云
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職位發(fā)布者
任女士/HR
昨日活躍立即溝通
怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司怡家園（廈門）物業(yè)管理有限公司系建發(fā)房地產集團（國家一級房地產開發(fā)資質，中國房地產50強）旗下專業(yè)從事物業(yè)服務的全資子公司。具有國家建設部物業(yè)管理一級資質，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、福建省物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位、廈門市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位。目前公司已實施物業(yè)服務的地區(qū)涵蓋了廈門、漳州、泉州、福州、長沙、上海、成都、建陽、龍巖、三明等地區(qū)。專為建發(fā)房地產集團開發(fā)的高檔住宅小區(qū)、高檔別墅小區(qū)、商務樓宇、工業(yè)廠房等提供物業(yè)服務，目前物業(yè)服務實管面積已超過381萬平方米，所屬項目已獲得國家級物業(yè)管理示范小區(qū)2個；省級物業(yè)管理示范小區(qū)（榮譽稱號）5個；市級物業(yè)管理示范小區(qū)（榮譽稱號）7個。公司秉承“建發(fā)房產打造鉆石人生”的服務品牌，在業(yè)務不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時也非常注重人才的培養(yǎng)和注入?，F擁有一支高素質的物業(yè)管理專業(yè)技術和管理人才。2011年10月，公司榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會成立三十周年“行業(yè)突出貢獻獎（管理創(chuàng)新貢獻獎），是福建省唯一一家獲得管理創(chuàng)新貢獻獎的物業(yè)服務企業(yè)”。廈門項目有建發(fā)花園、時尚國際、愛琴海、海韻園、綠家園、新家園、怡盛工業(yè)大廈、山水芳鄰、書香佳緣、上東美地、中央美地等。物業(yè)服務面積超過200萬平方米。其中綠家園、山水芳鄰等小區(qū)陸續(xù)被評為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”和“福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”及“全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”，建發(fā)花園三期被評為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”，新家園被評為“廈門市物業(yè)管理示范大廈”，海韻園被評為“廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，綠家園被評為“廈門市花園式單位”等。公司秉承“建發(fā)房產打造鉆石人生“的服務品牌，在業(yè)務不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時也非常注重人才的培養(yǎng)和注入。現擁有一支高素質的物業(yè)管理專業(yè)技術和管理人才?，F因項目擴大，期待您的加入，攜手打造更高的怡家園！
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