快遞巨頭 順豐速運招聘客服專員10名:
崗位要求:18-40歲,男女不限,高中以上學歷,普通話標準,理解力及文字表達良好,基本電腦操作40字/分鐘,有客服、銷售、電商經(jīng)驗優(yōu)先
個性特質:耐心細致,思維清晰,有良好的客戶訴求理解能力,溝通與應變能力
時間:08:00-22:00排班8小時/日,月輪休6-8天
薪資待遇:試用期3500元/月,轉正6000-7000元(工單計件,多勞多得上不封頂),提供住宿和餐補,入職即繳納社保五險。
崗位職責:
1、負責客戶端的異常問題或客訴問題溝通協(xié)調解決,及時給到處理方案,有效安撫客戶情緒,審核推動網(wǎng)點及時有效處理問題;
2、按照公司相關流程及標準,負責客戶客訴及異常問題反饋數(shù)據(jù)歸類整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計填報;
3、負責客戶日常維護及需求挖掘轉化,負責異動(流失、降量等)溝通,了解異動真實原因,做好詳細記錄和反饋跟進;
4、掌握公司客服工作流程與業(yè)務知識,依據(jù)公司的相關標準與細則,以積極專業(yè)的態(tài)度完成各類客訴問題。
面試流程:初試﹣ Ai 復試﹣試崗﹣復試(當次面試一次性按流程完成,過程簡潔快速)
工作地址:芙蓉區(qū)小古城路3號隆平創(chuàng)新中心,市區(qū)有免費通勤車。