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崗位職責(zé)： 1、通過電話在線為客戶提供快速的、準(zhǔn)確的機(jī)票、酒店、火車票、保險(xiǎn)、用車等服務(wù)； 2、在線接受客戶投訴，了解客戶需求，安撫客戶； 3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度； 4、及時(shí)向相關(guān)人員反饋客戶的意見及建議，不斷為優(yōu)化運(yùn)營流程做貢獻(xiàn)； 5、積極完成業(yè)務(wù)匯總表、服務(wù)中心運(yùn)營表、補(bǔ)發(fā)短信統(tǒng)計(jì)表等上級分配工作任務(wù)； 6、對未接來電、航變數(shù)據(jù)、出票失敗訂單等數(shù)據(jù)根據(jù)管理規(guī)則進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)回復(fù)聯(lián)系客戶； 7、服務(wù)團(tuán)隊(duì)需積極配合業(yè)務(wù)方完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成； 任職要求： 1、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音； 2、良好的溝通能力及理解和說服能力； 3、熟悉客服流程，有良好的服務(wù)意識 4、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心、有耐心、對待工作認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 5、熟練運(yùn)用excle、PPT等辦公軟件； 6、服從排班制度安排