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一、崗位職責 1. 保單服務執(zhí)行：負責客戶保單的各項保全服務，如信息變更、續(xù)期繳費提醒與協(xié)助辦理、保單貸款、滿期金領取等，確保保單服務的及時與準確，維護客戶保單權益。 2. 客戶溝通與維護：定期回訪客戶，了解客戶需求，解答客戶關于保單的疑問，提供專業(yè)的保險咨詢服務；處理客戶投訴與建議，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，維護良好的客戶關系。 3. 理賠協(xié)助：協(xié)助客戶進行理賠報案，指導客戶準備理賠資料，跟進理賠進度，及時向客戶反饋理賠結果，協(xié)助完成理賠手續(xù)，確?？蛻繇樌@得理賠款項。 4.活動組織與參與：邀請客戶參加公司舉辦的各類客戶回饋活動、產(chǎn)品說明會、健康講座等，提升客戶對公司的認知度與參與度；參與活動的組織與執(zhí)行，負責活動現(xiàn)場的客戶接待與服務工作。 二、任職要求 1. 學歷專業(yè)：大專及以上學歷，金融、保險、經(jīng)濟、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮。 2. 技能要求:具備良好的文字表達與數(shù)據(jù)處理能力；熟悉保險業(yè)務流程和相關法律法規(guī)，具備基本的保險知識。 3. 能力素養(yǎng)：具備出色的溝通能力和服務意識，善于傾聽客戶需求，能夠與客戶建立良好信任關系；工作細致、耐心，有較強的責任心和應變能力。 4. 其他要求：對保險行業(yè)有熱情，愿意在保單服務領域長期發(fā)展；有相關客戶服務、保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 。 四、薪資福利 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資結構，無責底薪+績效獎金+新人方案獎勵+輔導津貼+服務津貼+業(yè)務提成 +全勤獎；多勞多得，上不封頂。 2. 福利待遇：完善的福利體系，養(yǎng)老金繳納、醫(yī)療險繳納，補充商業(yè)保險；帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期；節(jié)日福利、生日福利，定期組織團隊建設活動。 3. 職業(yè)發(fā)展：豐富的培訓課程，涵蓋保險知識、客戶服務技巧、溝通技巧等，助力你快速成長；廣闊的晉升空間，可晉升為保單服務主管、部門經(jīng)理，區(qū)域總監(jiān)。