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崗位職責(zé)： 1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。 2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)。 3、對項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。 4、對項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。 6、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案 7、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 8、每年組織項(xiàng)目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。 9、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。 10、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。 11、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。 12、帶動和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。 13、完成上級交辦其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷和五年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?！?2、有一定的組織、管理能力。　 3、業(yè)務(wù)拓展能力強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)客戶需求，解決問題?！?4、服務(wù)意識強(qiáng)，能發(fā)展客戶需求，解決問題?！　?5、在處理投訴和各類突發(fā)事件方面，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)、有效解決實(shí)際困難和問題。 6、對物業(yè)行業(yè)有全面了解，并有自己的獨(dú)立見解，能夠獨(dú)立掌控項(xiàng)目各項(xiàng)工作的執(zhí)行； 7、熟悉掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)及其它要求.　 8、對人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力及親和力。