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崗位職責(zé)描述 1.負(fù)責(zé)日常信息的采集、篩選、分類和匯總，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 2.負(fù)責(zé)樞紐站客流等信息的匯總報(bào)送和分析工作。 3.具備接訴即辦全流程實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)工單跟進(jìn)及回訪等事項(xiàng)。 4.負(fù)責(zé)建立和更新訴求工單數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行分類匯總和分析報(bào)送。 5.按照要求定期對(duì)各類訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)和督辦。 6.接待電話詢問，依據(jù)知識(shí)庫系統(tǒng)專業(yè)答復(fù)市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見建議等事項(xiàng)，按照要求如實(shí)準(zhǔn)確記錄，并按照規(guī)定處理。 7.協(xié)助開展導(dǎo)乘咨詢、商戶、運(yùn)營單位維修、本站乘客投訴事務(wù)工作。 8.熟悉樞紐各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，出現(xiàn)突發(fā)情況按應(yīng)急預(yù)案流程處置，并同時(shí)上報(bào)直接上級(jí)。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件 學(xué)歷專業(yè)：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，管理類、經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有同類崗位1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 能力素質(zhì)：具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，有較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急事件處理能力，熟悉辦公軟件操作和公文寫作。 其他要求：無