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工作職責(zé)
1. 接聽400熱線電話，處理郵件和微信各類咨詢；
2. 處理客戶的各類投訴和反饋， 通過電話、現(xiàn)場(chǎng)拜訪的形式進(jìn)行客戶回訪；
3. 在系統(tǒng)中新建訂單，為客戶查詢訂單狀態(tài)，跟進(jìn)處理超期狀態(tài)和非正常狀態(tài)訂單；
4. 與客戶、銷售、技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通方案設(shè)計(jì)、生產(chǎn)相關(guān)的問題和需求；
5. 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)和監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，定期安排項(xiàng)目溝通會(huì)議，整理和更新與項(xiàng)目相關(guān)的各類報(bào)表；
6. 對(duì)銷售及公司的客戶提供口腔技術(shù)支持及相應(yīng)的軟件，技術(shù)，口腔知識(shí)等培訓(xùn)。
7.完成上級(jí)交辦其它臨時(shí)工作 。
任職資格:
1. 大專以上學(xué)歷，積極熱情，溝通能力較好；
2. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力；
3. 熟練使用辦公軟件，如excel/word/PPT等；
4.1年以上呼叫中心或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有臨床或醫(yī)療器械行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可放寬；
5. 優(yōu)秀的問題解決能力并具備一定的抗壓能力。