崗位職責:
1、票務管理核心工作:負責園區(qū)門票、體驗項目票(如采摘、農(nóng)耕體驗等)的售賣的工作,線上訂單(美團、攜程、抖音等平臺)核銷,確保收款金額與票據(jù)數(shù)量準確對應,每日下班前完成票款核對與交接,杜絕錯收、漏收情況。
2、游客服務支撐:主動為游客解答票務相關疑問,如門票價格、優(yōu)惠政策(兒童票、老人票、團體票規(guī)則)、園區(qū)游玩路線、體驗項目時間等,耐心引導游客購票,提升游客入園體驗;遇到游客投訴或突發(fā)問題(如票務系統(tǒng)故障),及時安撫游客情緒,并第一時間上報上級處理。
3、票務系統(tǒng)與物資管理:熟練操作園區(qū)票務系統(tǒng)(如售票軟件、核銷設備),定期檢查系統(tǒng)運行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系技術人員維修;負責票務物資(門票、票據(jù)、收銀設備、零錢)的日常盤點、整理與保管,確保物資充足且完好,避免丟失或損壞。
4、協(xié)作與合規(guī)工作:配合園區(qū)其他部門(如客服、運營部)完成游客引導、活動支持等工作,例如節(jié)假日高峰期協(xié)助維持入園秩序;嚴格遵守園區(qū)財務制度與票務管理規(guī)定,杜絕私自截留票款、違規(guī)售票等行為,確保票務工作合規(guī)有序。
任職要求:
1、學歷與經(jīng)驗:大專及以上學歷,1 年及以上票務、收銀或文旅行業(yè)客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先;無經(jīng)驗者若具備較強學習能力、熱愛農(nóng)旅行業(yè),也可投遞。
2、技能要求:熟悉基本的收銀操作流程,能熟練使用電腦、打印機、核銷設備等辦公工具;具備基礎的數(shù)學計算能力,能快速準確核對票款,避免賬目誤差。
3、職業(yè)素養(yǎng):性格開朗、耐心細致,具備良好的溝通表達能力與客戶服務意識,能主動為游客解決問題;有責任心、原則性強,嚴格遵守財務制度,杜絕違規(guī)操作;能適應彈性工作時間(如周末、節(jié)假日值班),服從園區(qū)工作安排。
4、其他要求:了解農(nóng)旅行業(yè)特點,對田園觀光、農(nóng)事體驗等項目有興趣者優(yōu)先;具備基本的應急處理能力,能應對游客咨詢、投訴等常見問題。