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私域運(yùn)營主管 崗位職責(zé)
1. 私域戰(zhàn)略規(guī)劃
基于品牌特性（母嬰人群需求、產(chǎn)品生命周期等），制定私域運(yùn)營策略，包括用戶分層、會(huì)員生命周期管理、復(fù)購提升及口碑裂變方案。
搭建以企業(yè)微信為核心的私域用戶池，設(shè)計(jì)從引流（如線下門店、電商平臺(tái)）到留存、轉(zhuǎn)化的全鏈路運(yùn)營模型。
2. 會(huì)員運(yùn)營落地
主導(dǎo)企業(yè)微信1V1服務(wù)、朋友圈運(yùn)營，策劃育兒知識(shí)科普、產(chǎn)品服務(wù)咨詢、會(huì)員專屬活動(dòng)等內(nèi)容方案，提升用戶粘性和品牌信任度。
設(shè)計(jì)用戶專屬會(huì)員成長體系，結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)（如寶寶月齡、購買周期）制定精準(zhǔn)觸達(dá)策略。
3. 工具與流程優(yōu)化
熟練運(yùn)用企業(yè)微信SCRM工具（如會(huì)話存檔、自動(dòng)回復(fù)、標(biāo)簽管理），制定并優(yōu)化用戶服務(wù)SOP及自動(dòng)化觸達(dá)流程（如新客歡迎語、續(xù)購提醒等）。
推動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)企微側(cè)邊欄工具（如內(nèi)容知識(shí)庫、智能問答機(jī)器人），提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。
4. 數(shù)據(jù)分析與迭代
監(jiān)控私域核心指標(biāo)（如用戶留存率、活躍度、轉(zhuǎn)化率、服務(wù)滿意率），定期輸出運(yùn)營報(bào)告并優(yōu)化策略。
結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)（如用戶需求調(diào)研、競(jìng)品動(dòng)態(tài)），推動(dòng)產(chǎn)品迭代與運(yùn)營創(chuàng)新。
5. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
管理私域運(yùn)營客服團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)分工，做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和績(jī)效管理。
與各銷售渠道及業(yè)務(wù)相關(guān)部門保持良好溝通和協(xié)作，推進(jìn)業(yè)務(wù)。