1. 負責寫字樓物業(yè)客服團隊的日常管理、培訓工作,制定并執(zhí)行客服工作計劃,確保服務質量達到公司標準。
2. 維護與租戶的關系(日常工作:日常事務溝通、合同簽訂、入住裝修、退租手續(xù)辦理、報事報修、建議或投訴處理、催繳費用等),及時解決客戶問題,提升客戶滿意度。
3. 負責物業(yè)相關費用(租金、物管費、水電費等費用)匯編、計算、費用單制作
。
4. 監(jiān)督客服團隊的工作效率,進行績效評估和團隊建設。
5完成上級領導交辦的其他工作。
崗位要求:
1. 28-45歲,身高160cm以上,大專及以上學歷,
2.具備3年及以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗, 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),有良好的服務意識和溝通協(xié)調能力。
3. 具備團隊領導能力,能夠處理突發(fā)事件的應變能力。
4. 有較強的客戶關系維護和市場營銷能力。
上班時間:早九晚五點半,雙休。