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主要工作職責(zé) 1. 大客戶戰(zhàn)略管理 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行公司大客戶的維護(hù)戰(zhàn)略。 建立大客戶維護(hù)機(jī)制，并制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理 SOP. 分析大客戶需求，提供定制化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案，提升客戶黏性和滿意度。 2，客戶關(guān)系維護(hù) 建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶的長期合作關(guān)系，定期拜訪高層決策者，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶痛點(diǎn)定期回訪客戶，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度; 主動(dòng)識(shí)別并解決客戶問題，降低合作風(fēng)險(xiǎn)，確保高客戶留存率。 處理大客戶重大投訴或突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。 3，業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成 分析行業(yè)趨勢(shì)與客戶痛點(diǎn)，制定關(guān)鍵客戶年度/季度目標(biāo)及策略； 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)客戶項(xiàng)目落地，確保合同履約及回款目標(biāo)達(dá)成; 通過客戶關(guān)系維護(hù)挖掘交叉服務(wù)銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)交易落地。 4，團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)及談判能力定期組織客戶管理***實(shí)踐與行業(yè)洞察培訓(xùn); 5，市場(chǎng)洞察與跨部門協(xié)作 推動(dòng)與市場(chǎng)、客服、質(zhì)量、檢驗(yàn)、檢測(cè)等跨部門的協(xié)作，優(yōu)化流程、解決客戶痛點(diǎn)并提升服務(wù)； 將關(guān)鍵客戶反饋轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)方案，提升競爭力； 收集行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手信息，反饋至相關(guān)部門，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。 6，數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 建立并完善客戶檔案，定期更新維護(hù); 使用數(shù)據(jù)分析工具深度挖掘客戶數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)分析報(bào)告; 為高層提供精準(zhǔn)客戶洞察，支持戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)優(yōu)化及市場(chǎng)推廣決策。 任職要求 1，本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理、紡織、電子電器等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2，5 年以上檢驗(yàn)檢測(cè)、外貿(mào)采購或第三方服務(wù)行業(yè)大客戶管理經(jīng)驗(yàn)，并具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。出色的溝通談判與演講能力，擅長建立信任關(guān)系，有客戶關(guān)系維護(hù)、復(fù)雜談判及跨部門協(xié)作的成功案例; 3，強(qiáng)大的分析與解決問題能力，數(shù)據(jù)敏感度高，能通過分析制定業(yè)務(wù)策略，有效識(shí)別并滿足客戶需求； 4，高度條理性，注重細(xì)節(jié)，可同時(shí)管理多客戶賬戶； 5，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)出差； 6，熟練使用客戶關(guān)系管理(CRM)軟件及 Microsoft Office 辦公套件； 7，英語流利(書面與口語)，掌握其他語言者優(yōu)先;