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崗位職責(zé): 1.做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 2.參加例會(huì)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容.組織紀(jì)律.禮貌用語(yǔ)及工作效率。 3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理.調(diào)配本部門運(yùn)用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示； 4.把握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房； 5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全.消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí).檢查； 6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿意客人合理的要求； 7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8.制定并組織施行培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工定期培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、預(yù)訂系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn);準(zhǔn)確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 任職資格: 1.具備前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2.至少五年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理能力。 3.熟悉客房預(yù)訂系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程。 4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神。 工作地點(diǎn):北京市朝陽(yáng)區(qū)安貞