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崗位職責(zé)：
1、目標(biāo)承接：承接重點(diǎn)產(chǎn)品新客來院量目標(biāo)，結(jié)合對(duì)醫(yī)院品牌及產(chǎn)品銷售話術(shù)、技能技巧的掌握，對(duì)線上客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)；通過預(yù)約、類微商管理、客情維護(hù)等手段，邀約新客上門，確保重點(diǎn)產(chǎn)品新客來院量目標(biāo)的達(dá)成；
2、客戶交接：對(duì)線下銷售部做好客戶交接，關(guān)心客戶到院及成交情況，如遇客戶重新返回線上咨詢，應(yīng)將相關(guān)信息再次向線下銷售進(jìn)行交接；
3、滿意度管理：通過準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、積極正面的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶異議管理，保證線上顧客獲得良好咨詢體驗(yàn)，確保線上客戶服務(wù)滿意度；
4、客戶池維護(hù)：承接回訪工作量指標(biāo)，將未到院顧客進(jìn)行時(shí)間維度分類，對(duì)不同類型顧客進(jìn)行不同頻率的聯(lián)系或者喚醒，確保近期和遠(yuǎn)期的客戶資源都被有效利用；
5、市場(chǎng)調(diào)研：配合部門競(jìng)品調(diào)研安排、通過平臺(tái)和顧客溝通探測(cè)并收集競(jìng)品信息，匯報(bào)主管和產(chǎn)品部，支撐院級(jí)市場(chǎng)調(diào)研。
任職要求：
1、大專學(xué)歷，1年以上線上銷售工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，條理清楚，口才好，有親和力；打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶有耐心；
3、溝通能力強(qiáng)、親和力強(qiáng)、靈活性強(qiáng)、做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；
4、良好客戶關(guān)系處理技巧，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、應(yīng)變能力、溝通能力、執(zhí)行能力，以及計(jì)劃協(xié)調(diào)能力；