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1.負(fù)責(zé)景區(qū)線(xiàn)下總機(jī)接聽(tīng)、線(xiàn)上OTA信息服務(wù)和管理工作。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。負(fù)責(zé)OTA及線(xiàn)上媒體的回復(fù)及答疑，及時(shí)抓取反饋直客相關(guān)反饋。
2.負(fù)責(zé)制定景區(qū)的會(huì)員政策，建立和維護(hù)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定會(huì)員權(quán)益和福利體系，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)決策提供有力支撐。
3.制定客訴處理辦法；受理景區(qū)游客投訴事宜，快速有效解答問(wèn)題，維護(hù)公司利益最大化。