職位描述
投訴客服電話客服
崗位職責(zé):
1.負責(zé)受理客戶的人工委托、為核心客戶提供交易服務(wù)；
2.負責(zé)公司交易和行情軟件各項功能的測試、需求收集、功能培訓(xùn)；
3.負責(zé)受理客戶各項業(yè)務(wù)咨詢以及投訴，定期對客戶服務(wù)質(zhì)量進行質(zhì)檢；
4.負責(zé)組織落實公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)線客戶回訪工作和業(yè)務(wù)通知，對總部及分支機構(gòu)的客戶回訪業(yè)務(wù)進行質(zhì)檢；
5.負責(zé)客戶常見問題知識庫的管理及維護；
6.負責(zé)客服系統(tǒng)和基礎(chǔ)客服業(yè)務(wù)的智能化，利用科技賦能持續(xù)提升工作效率和客戶體驗；
7.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有期貨從業(yè)資格證優(yōu)先；
2.有親和力懂話務(wù)禮儀，有耐心、踏實嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語言表達能力及理解能力，掌握客戶溝通技巧;
3.有較強的客戶服務(wù)意識以及情緒管理能力，具備相當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理能力；
4.有智能客服系統(tǒng)建設(shè)或智能機器人訓(xùn)練相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
5.能接受靈活的工作時間安排。
工作地點
重慶渝中區(qū)希爾頓大廈
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職位發(fā)布者
張女士/人力資源
昨日活躍立即溝通
中信建投期貨有限公司中信建投期貨有限公司（CHINA FUTURES CO.,LTD.）成立于1993年3月16日，注冊地重慶，注冊資本14億元。作為中信建投證券股份有限公司首家全資子公司，公司是中信建投證券服務(wù)客戶進行衍生品投資、財富管理以及風(fēng)險管理的戰(zhàn)略平臺。公司在全國重點區(qū)域設(shè)有29家分支機構(gòu)，有300余家獲準(zhǔn)從事期貨IB業(yè)務(wù)的證券營業(yè)部，可向公司推薦潛在期貨客戶。并設(shè)有風(fēng)險管理子公司——方頓物產(chǎn)（重慶）有限公司。經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，專業(yè)從事期貨經(jīng)紀(jì)、期貨交易咨詢、資產(chǎn)管理以及基金銷售業(yè)務(wù)，并獲準(zhǔn)進入銀行間債券市場。多年來，公司保持穩(wěn)中求進總基調(diào)，各項業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。擁有一支業(yè)務(wù)素養(yǎng)過硬、執(zhí)行能力強的員工隊伍，憑借高度的敬業(yè)精神與突出的專業(yè)能力，打造了集金融科技、研究咨詢、風(fēng)險管理、財富管理于一體的一站式綜合金融服務(wù)平臺，在商品期貨、金融期貨以及期貨交易咨詢等業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成了自身特色和核心優(yōu)勢。近年來，公司在期貨行業(yè)的地位和作用不斷鞏固擴大，新增客戶數(shù)、客戶權(quán)益規(guī)模、營業(yè)收入、凈利潤、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)前列。中國經(jīng)濟進入新時代，中信建投期貨將緊扣金融服務(wù)實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，秉承“有作為才能有地位”的核心價值觀，牢記“匯聚人才、服務(wù)客戶、創(chuàng)造價值、回報社會”的公司使命，主動服務(wù)大局，積極擔(dān)當(dāng)作為，致力于成為客戶信賴、員工認同、股東滿意的國內(nèi)一流期貨公司！
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