職位描述
售前客服售后客服VIP客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
【招聘】線上咨詢
崗位職責(zé)：專業(yè)咨詢：通過線上平臺（微信/企業(yè)微信/在線系統(tǒng)）、電話、為患者提供專業(yè)眼科咨詢，解答患者服務(wù)及流程等問題。
需求挖掘：精準(zhǔn)識別患者需求，結(jié)合實(shí)際情況推薦個性化解決方案。
服務(wù)跟蹤：借助內(nèi)部系統(tǒng)，通過微信或電話跟進(jìn)患者情況，解決患者問題。
案例沉淀：善于總結(jié)高頻咨詢問題，提升溝通技巧，參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：協(xié)同團(tuán)隊(duì)咨詢?nèi)藛T配合工作，能積極與各地線上團(tuán)隊(duì)溝通，為患者提供高質(zhì)量咨詢服務(wù)。
任職要求：
1、1年以上線上咨詢經(jīng)驗(yàn)（醫(yī)療健康/教育課程/電商售后等領(lǐng)域優(yōu)先）
2、熟練使用線上相關(guān)平臺（商務(wù)通/飛魚/企業(yè)微信/美團(tuán)等）
3、打字速度≥60字/分鐘，能同時處理5+會話
4、有一定數(shù)據(jù)分析能力，能通過咨詢記錄提出自己優(yōu)化建議
5、有社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班制（含節(jié)假日），接受早班8點(diǎn)-3點(diǎn)，晚班2點(diǎn)-9點(diǎn)倒班
7、同理心強(qiáng)，能通過文字傳遞溫度
8、本科學(xué)歷，有營銷、護(hù)理或醫(yī)學(xué)相關(guān)知識優(yōu)先考慮；
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工作地點(diǎn)
廈門湖里區(qū)五通西路989號華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)
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職位發(fā)布者
彭彤/人事經(jīng)理
立即溝通
華廈眼科醫(yī)院華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)是中國大型眼科專業(yè)醫(yī)療集團(tuán)，已在全國多個省市開設(shè)50余家專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。集團(tuán)旗下醫(yī)院擁有國家臨床重點(diǎn)?？?，三甲醫(yī)院、大學(xué)附屬醫(yī)院等，并設(shè)有博士后科研工作站和謝立信院士指導(dǎo)平臺，是國家級住院醫(yī)師規(guī)培基地，并發(fā)起了“中國眼科醫(yī)師明日之星計劃”，由黎曉新教授、趙堪興教授、葛堅教授、劉祖國教授、郭?？平淌诘妊劭茖＜翌I(lǐng)銜指導(dǎo)，推進(jìn)實(shí)用型眼科專科醫(yī)師培養(yǎng)體系。憑借強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)、高端的診療設(shè)備、先進(jìn)的管理理念，華廈眼科醫(yī)、教、研較為均衡發(fā)展,在國內(nèi)外享有盛譽(yù)。集團(tuán)官網(wǎng)：https://www.huaxiaeye.com/華廈眼科集團(tuán)目前處于高速發(fā)展期，秉持“廣納賢士，共創(chuàng)光明”的目標(biāo)，重磅推出“華廈眼科創(chuàng)業(yè)計劃”，誠邀核心技術(shù)人才與管理精英鼎力加盟，實(shí)現(xiàn)資源共享的聚合效應(yīng)，形成共創(chuàng)共贏的創(chuàng)業(yè)文化，共享深化醫(yī)改的健康紅利，為實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)倍增計劃提供強(qiáng)勁引擎，推動中國眼科事業(yè)發(fā)展、共創(chuàng)光明美好未來!
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