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職務(wù)描述： 1、負(fù)責(zé)企業(yè)售后服務(wù)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理工作，組織并管理團(tuán)隊(duì)高效實(shí)施、貫徹既定的各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)招待過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2、設(shè)定售后服務(wù)部工作經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保售后服務(wù)部穩(wěn)定健康的發(fā)展，致力于客戶(hù)滿(mǎn)意度的建議、上汽通用別克品牌形象樹(shù)立和維護(hù)。 崗位目標(biāo)描述： 1、 客戶(hù)滿(mǎn)意度：總部服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)后的最終分值 客戶(hù)滿(mǎn)意度：與客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)協(xié)同，達(dá)到總部服務(wù)滿(mǎn)意度政策要求和經(jīng)銷(xiāo)商自身制定的目標(biāo)。 2、 維修產(chǎn)值：?jiǎn)诬?chē)產(chǎn)值*進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次 維修產(chǎn)值：衡量經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)整體經(jīng)營(yíng)狀況，可以通過(guò)對(duì)基盤(pán)客戶(hù)的管理，維修質(zhì)量管理，配件滿(mǎn)足情況提高 3、 進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次：基盤(pán)客戶(hù)數(shù)*進(jìn)廠(chǎng)頻次 進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次：經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)客戶(hù)在某個(gè)周期內(nèi)接受特定服務(wù)項(xiàng)目的次數(shù)總和，基盤(pán)客戶(hù)的維系及新車(chē)客戶(hù)的維系是提升進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次的重要手段 4、 配件訂購(gòu)目標(biāo)： 配件訂購(gòu)目標(biāo)：反映經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)年配件目標(biāo)完成情況，通過(guò)客戶(hù)維系管理與合理的車(chē)間計(jì)劃，提升進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次從而提升配件目標(biāo)達(dá)成