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職位描述
作為售后軟件技術(shù)支持工程師，您將是客戶與公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的重要橋梁。您不僅需要解決客戶遇到的技術(shù)問題，還需要通過一定的測(cè)試工作來復(fù)現(xiàn)、定位問題，并推動(dòng)問題的最終解決，確保我們的客戶能獲得穩(wěn)定、順暢的產(chǎn)品體驗(yàn)。
主要職責(zé)：
技術(shù)支持與客戶服務(wù)：
通過電話、郵件、在線客服系統(tǒng)等渠道，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶在使用軟件過程中遇到的各類技術(shù)問題。
提供專業(yè)、耐心、友好的技術(shù)咨詢和操作指導(dǎo)，提升客戶滿意度。
編寫清晰易懂的技術(shù)文檔、知識(shí)庫文章和常見問題解答（FAQ），幫助客戶自助解決問題。
問題診斷與測(cè)試復(fù)現(xiàn)：
能夠根據(jù)客戶的故障描述，在測(cè)試環(huán)境中精確復(fù)現(xiàn)問題。
運(yùn)用基本的測(cè)試方法和工具，對(duì)復(fù)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步分析和定位，判斷是產(chǎn)品缺陷、配置錯(cuò)誤還是用戶操作問題。
詳細(xì)記錄問題復(fù)現(xiàn)的步驟、環(huán)境、日志等信息，為開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供高效、準(zhǔn)確的問題報(bào)告。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問題跟進(jìn)：
與產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，提交詳細(xì)的Bug報(bào)告并跟蹤整個(gè)處理流程，直至問題解決。
驗(yàn)證開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供的修復(fù)方案，并及時(shí)將解決方案反饋給客戶。
收集和匯總客戶反饋的需求和建議，并傳遞給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品優(yōu)化迭代。
必備條件：
計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，或具備同等技術(shù)能力。
具備1年及以上軟件技術(shù)支持、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
具備良好的軟件測(cè)試思維，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)測(cè)試用例來復(fù)現(xiàn)用戶問題。 有實(shí)際測(cè)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
出色的邏輯分析能力和問題解決能力，喜歡刨根問底，不放過任何細(xì)節(jié)。
優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心，抗壓能力強(qiáng)。
熟練使用常見的問題跟蹤工具（如禪道等）和協(xié)作工具。
技術(shù)技能：
了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（TCP/IP, HTTP/HTTPS, 抓包工具如Wireshark/Fiddler）。
能夠閱讀和分析應(yīng)用程序日志（Logs）。
熟悉SQL，能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)庫查詢操作。
加分項(xiàng)：
有在軟件開發(fā)或測(cè)試團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)。
了解Python/Java等編程語言中的一種