崗位職責:
1、協(xié)助品質(zhì)主管管理體系建設(shè)工作:負責管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理記錄表格及外來文件的審核、發(fā)放,及失效文件的回收、銷毀工作。監(jiān)控各部門體系運行狀態(tài)及各類物業(yè)服務(wù)信息的收集、統(tǒng)計和分析,保證體系的持續(xù)改進。
2、現(xiàn)場品質(zhì)管理:對各部門在崗人員進行儀容儀表、服務(wù)禮儀檢查,宿舍衛(wèi)生檢查、對各區(qū)域值勤記錄、現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施設(shè)備情況進行抽查,不合格項目督導(dǎo)整改。
3、服務(wù)質(zhì)量文件管理:協(xié)助處理、督辦物業(yè)部或外單位轉(zhuǎn)辦的投訴處理,參與公司業(yè)戶滿意率調(diào)查,協(xié)助編寫調(diào)查分析報告,提出改進意見和建議,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
4、6S環(huán)境管理:定期對辦公室、倉庫、宿舍的環(huán)境進行檢查,并督促整改。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上同等崗位物業(yè)任職經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),掌握項目所在地地方法規(guī)政策,及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài);
3、具有較強的責任心、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。