崗位職責:
1、 統(tǒng)籌負責場館的運營戰(zhàn)略規(guī)劃及日常運營管理,并做好與教育活動板塊的工作銜接,確保淡旺季運營效率和接待能力;
2、負責運營團隊的人才隊伍建設,負責培訓以提升團隊專業(yè)能力;
3、負責服務質量督導,制定高標準的服務要求,提升游客滿意度,同時及時妥善處理游客的投訴和建議,優(yōu)化運營流程和服務質量;
4、 負責運營相關的規(guī)章制度建設和操作流程制定,并不斷優(yōu)化;
5、 負責運營安全管控,控制觀眾流量和管理現(xiàn)場秩序,督導場館內各展區(qū)、展項、空間等是否處于良好狀態(tài),保障觀眾體驗;
6、上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,專業(yè)不限,熱愛科普和文旅行業(yè);
2、熟悉科普場館運營機制,熟悉文旅行業(yè)的政策法規(guī)、市場發(fā)展規(guī)律;
3、至少8年及以上科普場館或文旅景區(qū)現(xiàn)場運營經(jīng)驗,至少3年及以上團隊管理經(jīng)驗,具備國際大型連鎖主題樂園或場館的運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、具備優(yōu)秀的團隊建設管理能力,能幫助團隊整體運營能力提升;
5、具備較強的運營思維,對運營數(shù)據(jù)敏感,善于及時發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化改進;
6、具備較強的服務意識、應急處理能力及溝通協(xié)調能力;
7、能承受一定工作壓力,服從公司的統(tǒng)一管理調配,接受公司在全國范圍內所屬項目的調派,適應長期出差。