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1、負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車前的準(zhǔn)備事項(xiàng)（如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進(jìn)、提車時(shí)問預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)辦理、預(yù)約提車、上牌提醒等），為用戶提供卓越的線上服務(wù)體驗(yàn)
2、與一線銷售同事等提前準(zhǔn)確同步信息，辨識異常情況，快速聚焦問題，并聯(lián)動(dòng)多部門資源快速解決問題，協(xié)助為用戶提供卓越的提車體驗(yàn)
3、合理安排用戶提車時(shí)間，確保交付過程的高效精準(zhǔn)
4、在訂單跟進(jìn)過程中，整理總結(jié)運(yùn)營提效點(diǎn)，為流程及工具的優(yōu)化提出建議
5．負(fù)責(zé)安排和組織客戶的交付接待流程，確?？蛻粼谔彳嚂r(shí)能夠得到良好的體驗(yàn)和服務(wù)；
6．協(xié)助客戶填寫相關(guān)交付文件和手續(xù)等，并確保所有文件的準(zhǔn)確性和完整性；
7．向客戶介紹產(chǎn)品的功能、操作方法、用車場景等相關(guān)信息，解答客戶的疑問；
8．協(xié)調(diào)和安排相關(guān)部門（如PDI、銀行、保司）的資源，確保交付過程的順利進(jìn)行；
9．處理客戶的問題和投訴，并及時(shí)跟進(jìn)解決方案，以提高客戶滿意度；
10．維護(hù)交付接待區(qū)的整潔和有序，確保環(huán)境符合公司形象和標(biāo)準(zhǔn)；
11．協(xié)助上級完成其他相關(guān)的行政和接待工作。