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更新于 4月18日

物業(yè)前臺(tái)客服

5000-6000元·13薪
  • 合肥包河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓
崗位職責(zé): 1.符合BI規(guī)范,使用禮貌用語,保持接待禮儀,主動(dòng)與客戶打招呼并保持微笑; 2.熱情迎接來訪客戶,主動(dòng)問好、核實(shí)訪客身份信息并進(jìn)行來訪登記,做好引領(lǐng); 3.負(fù)責(zé)服務(wù)熱線電話的值守,電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,主動(dòng)問候,記錄來電內(nèi)容并跟進(jìn)處理相關(guān)服務(wù)需求; 4.解答客戶咨詢,迅速提供相關(guān)服務(wù),處理客戶訴求,跟進(jìn)處理并做好記錄; 5.根據(jù)客戶來訪事由,必要時(shí)引領(lǐng)客戶至洽談區(qū)或客服中心休息并提供茶水服務(wù); 6.巡視大堂設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并清潔,保證大堂服務(wù)品質(zhì); 7.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具、相關(guān)表冊、法務(wù)區(qū)或公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上; 8.熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合處理突發(fā)事件的客戶疏導(dǎo)工作; 9.熟悉創(chuàng)新法務(wù)區(qū)入駐單位或企業(yè)的樓層分布及工作時(shí)間; 10.了解項(xiàng)目物業(yè)管理的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名; 11.每日下班前梳理當(dāng)日客戶建議、意見及投訴內(nèi)容并反饋客服中心; 12.當(dāng)日未完成及需要跟進(jìn)的工作,做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄,次日跟進(jìn)處理未完成工作事項(xiàng),形成有效閉環(huán); 13.客戶對于法務(wù)服務(wù)及項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的意見或建議,需認(rèn)真做好記錄并反饋至客服主管; 14.完成上級交辦的其它工作。 任職要求: 1.30周歲以下,形象好,氣質(zhì)佳; 2.??萍耙陨蠈W(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰,具備溝通技巧; 3.熟練使用WindowsOffice系列辦公軟件; 4.具有工作責(zé)任心和執(zhí)行力,能夠承受工作壓力; 5.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和親和力; 月休6天,與湖濱服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同。 五險(xiǎn)一金,年底雙薪

獎(jiǎng)金績效

五險(xiǎn)一金,年底雙薪

工作地點(diǎn)

包河區(qū)安徽(合肥)創(chuàng)新法務(wù)區(qū)

職位發(fā)布者

白女士/人事專員

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合肥濱湖城市運(yùn)營管理集團(tuán)有限公司
合肥濱湖城市運(yùn)營管理集團(tuán)有限公司(原合肥湖濱物業(yè)管理有限公司)成立于1997年9月,隸屬國有合肥濱湖國有資本運(yùn)營控股集團(tuán)有限公司,注冊資金3000萬元,是從事住宅、商業(yè)、寫字樓管理和物業(yè)管理顧問的壹級資質(zhì)專業(yè)服務(wù)公司,為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、安徽省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位、合肥市物業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長單位?,F(xiàn)承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總建筑面積近600萬平方米,擁有三家子公司(九獅園林、金騰安保、湖濱服務(wù)),母公司現(xiàn)有員工1000多人,專業(yè)管理人員220余人。本著簡潔、高效的原則,實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,下設(shè)綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部、品質(zhì)運(yùn)營部、市場拓展部、工程管理部、經(jīng)營發(fā)展部、合規(guī)風(fēng)控部及三大事業(yè)部。公司始終秉承“超越期盼共贏未來”的企業(yè)宗旨,倡導(dǎo)“誠信、專業(yè)、和諧、創(chuàng)新”的企業(yè)文化,以多元化物業(yè)運(yùn)營為依托,堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),致力為每一位客戶提供超值服務(wù),努力滿足客戶的每一項(xiàng)需求,實(shí)現(xiàn)濱湖城市運(yùn)營集團(tuán)與客戶的雙贏。濱湖城服的追求--讓城市因我們更文明,讓社會(huì)因我們更和諧,讓社區(qū)因我們更溫馨,讓物業(yè)因我們更有價(jià)值。公司勇?lián)鷩衅髽I(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和時(shí)代使命,為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。超越平凡,不斷創(chuàng)新,隨客戶服務(wù)需求的不斷提高而進(jìn)一步發(fā)展,打造與時(shí)代同步、具有良好品牌效應(yīng)的國有企業(yè)。
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